Zielsetzung des Kurses
Der Kurs "Leadmanagement" adressiert die Planung, Durchführung und Steuerung von Prozessen zur Gewinnung und Qualifizierung von Leads im Marketing- und Vertriebsumfeld. Behandelt werden Kontaktgenerierung, Datenpflege und Überführung in den Sales-Funnel. Ziel ist die Vermittlung von Methoden zur Bewertung von Interessenten, zur Übergabe an den Vertrieb und zur Messung der Prozessleistung. Der Kurs ordnet sich an der Schnittstelle von Marketing, Vertriebsunterstützung und Datenanalyse ein.
Inhalte
Einführung in Leadquellen, Kontaktpunkte und rechtliche Rahmenbedingungen mit Schwerpunkt auf Einwilligungen, Tracking-Grundlagen und Datenqualität
Aufbau und Pflege von Leadprofilen inklusive Anreicherung, Segmentierung, Scoring-Logiken sowie Definition von Lifecycle-Phasen
Konzeption von Nurturing-Strecken mit E-Mail-Serien, Content-Zuweisung, Triggern und Übergabekriterien an den Vertrieb
Einsatz von CRM- und Marketing-Automation-Systemen für Erfassung, Routing, Aufgabensteuerung und Dublettenmanagement
Messung und Reporting mittels Kennzahlen wie Conversion-Raten, Durchlaufzeiten, Cost-per-Lead und Pipeline-Beiträgen sowie Ableitung von Anpassungen
Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb durch Definition von Service-Level-Absprachen, Feedback-Schleifen und Qualifikationskriterien
Lernziele
- Analysieren von Leadquellen, Kontaktpunkten und Einwilligungsprozessen entlang der Customer Journey
- Erstellen von Segmentierungen und Lead-Scoring-Modellen inklusive Definition von Kriterien und Schwellenwerten
- Durchführen von Nurturing-Kampagnen mit Triggern, Inhalten, Frequenzen und klaren Übergaberegeln
- Implementieren von Workflows in CRM- oder Automation-Tools für Erfassung, Routing und Dublettenprüfung
- Bewerten von Kennzahlen wie Conversion-Raten, Cost-per-Lead und Funnel-Durchlaufzeiten zur Prozesssteuerung
- Integrieren von Marketing- und Vertriebsprozessen mittels SLA-Definition, Feedback-Loops und Qualifikationsstufen
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Marketing-Automation-Manager, mit Aufgaben in Kampagnensteuerung, Lead-Scoring und Nurturing. Typische Tätigkeitsfelder umfassen CRM-Management, einschließlich Datenpflege, Segmentierung und Prozessdokumentation. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Inside Sales oder Sales Operations, mit Fokus auf Lead-Qualifizierung, Übergabeprozesse und Pipeline-Pflege. Anknüpfungspunkte bestehen zudem im digitalen Marketing mit Schwerpunkt Performance-Kanäle und Conversion-Messung.
Zusammenfassung
Der Kurs "Leadmanagement" behandelt die strukturierte Gewinnung, Qualifizierung und Übergabe von Leads an den Vertrieb sowie die Auswertung passender Kennzahlen. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Prozesse an der Schnittstelle von Marketing, CRM und Sales aufgearbeitet. Die Themen haben Bezug zu Tätigkeiten in Marketing-Automation, CRM-Management und Sales Operations.