- Rolle und Aufgaben im IT Support mit Fokus auf den First Level Support verstehen
- Kund:innenkontakt professionell gestalten und im IT Support dokumentieren
- Serviceorientiertes Denken und Verhalten im technischen IT Support anwenden
- Kommunikationstrainings zur effektiven Hilfestellung im IT Support Alltag
Technische Grundlagen & IT Basics
- Betriebssysteme installieren, konfigurieren und im IT Support verwalten (Windows, Linux, Mac)
- Einblick in IT Architekturen, Systemkomponenten und Infrastrukturen
- Netzwerke (LAN, WLAN) verstehen, aufbauen und im IT Support betreuen
- Typische Anwendungen und Softwaretools im Einsatz für den IT Support
Hardware & Mobile Endgeräte im IT Support
- Zusammenbau und Wartung von PC-Systemen im Rahmen des IT Supports
- Mobile Geräte wie Smartphones und Tablets für den IT Support einrichten
- Technische Spezifikationen analysieren und bewerten
- Kundenindividuelle Hardwarelösungen als Teil des IT Supports gestalten
IT Administration & Troubleshooting
- Benutzerverwaltung mit Active Directory im professionellen IT Support
- Fehleranalyse und Behebung typischer IT-Probleme im First Level Support
- Systemdienste und Hintergrundprozesse analysieren und im IT Support lösen
- Nachvollziehbare Dokumentation und Übergabe im IT Support Workflow
Support-Tools & Remote-Arbeit
- Nutzung von Ticketing-Systemen für strukturiertes Arbeiten im IT Support
- Remote-Zugriffe und virtuelle Desktops für den First Level Support konfigurieren
- Cloud-Lösungen, VPNs und mobile Arbeitsplätze im IT Support einrichten
- Wissensmanagement und Aufbau persönlicher Tools für den täglichen IT Support
Datenschutz, Sicherheit & Prävention
- Einführung in Datenschutz, Datensicherung und IT-Sicherheit im IT Support
- Backup-Strategien, Zugriffskontrollen und Sicherheitsrichtlinien verstehen
- Umgang mit Malware und Phishing: Prävention im IT Support Alltag
- Sicherheitstechniken für Endanwender:innen verständlich aufbereiten
Command Line & Dokumentation
- CLI-Werkzeuge gezielt für Analyse und Fehlersuche im IT Support einsetzen
- Nutzung von Manuals, internen Dokus und Betriebshandbüchern
- Effiziente Problemlösungen durch strukturierte CLI-Kommandos
- Dokumentation als Schlüsselkompetenz im professionellen IT Support
Agile IT & Projektarbeit im Supportbereich
- Scrum, Kanban & agile Methoden praxisnah im IT Support erleben
- Capstone-Projekt zur Anwendung des Gelernten unter echten Support-Bedingungen
- Teamarbeit, Ticketbearbeitung und Live-Support simulieren
- Berufseinstieg im IT Support mit Bewerbungscoaching gezielt vorbereiten