Diese Weiterbildung qualifiziert für die Rolle des IT Support Engineers, mit einem tiefgreifenden Verständnis für IT-Systeme und Kundenbetreuung.
- Erwerb fundamentaler Kenntnisse in IT und Servicemanagement
- Grundlagen der Netzwerktechnik und Datenkommunikation
- Überwachung, Analyse und Wartung von IT-Infrastrukturen
Die Weiterbildung vermittelt umfassende Fähigkeiten, die für eine qualifizierte Tätigkeit im Bereich des technischen IT-Supports essentiell sind. Der Fokus liegt auf der fundierten Einführung in das Servicemanagement sowie auf der Vermittlung der Basisprinzipien der Netzwerktechnologie und der Datenkommunikation. Der Kurs befähigt Teilnehmende dazu, IT-Systeme zu überwachen, zu analysieren und zu optimieren sowie Sicherungs- und Wiederherstellungsmaßnahmen fachgerecht durchzuführen und zu dokumentieren.
1. Fundamentales IT- und Servicemanagement
- Grundverständnis der Informationstechnik Support-Strukturen
- Aufgabenfelder und Verantwortlichkeiten eines IT Support Technikers
- Relevanz qualitativer Kundenbeziehungen für IT-Supportingenieure
2. Netzwerke und Datenkommunikation
- Grundlegende Architektur und Funktionsweise von Netzwerken
- Schlüsseltechnologien für IT Service Engineers und IT Helpdesk Engineers
- Störungserkennung und Fehlerbehebung im Netzwerk
3. Systembetreuung und Dokumentation
- Monitoring und Performance-Optimierung durch IT-Support-Fachkräfte
- Sicherheitsstrategien und Wiederherstellungstechniken für IT-Systeme
- Bedeutung und Methodik der Systemdokumentation für IT-Support-Mitarbeiter
Diese Weiterbildung stattet Teilnehmende mit den notwendigen Kenntnissen und Fertigkeiten aus, um als kompetenter IT Support Spezialist effektive Unterstützung in der Systemadministration und Kundenbetreuung zu gewährleisten.