Diese Weiterbildung IT Support vertieft Kenntnisse im professionellen Anwendersupport, Systemservice und Incident Management. Ziel ist die eigenständige Bearbeitung technischer Anfragen und Störungen im IT Support.
Modul 1: Serviceprozesse und Supportorganisation im IT Support
Modul 2: Troubleshooting und Problemmanagement im IT Support
Modul 3: Dokumentation und Qualitätsmanagement im IT Support
- Einführung in Service-Levels und Supportstrukturen im IT Support
- Kommunikationsstrategien im Kundenkontakt im IT Support
- Priorisierung und Ticketmanagement im IT Support
- Schnittstellen zu 2nd-Level und Systemadministration im IT Support
Troubleshooting und Problemmanagement im IT Support
- Analyse wiederkehrender Störungen im IT Support
- Werkzeuge zur System- und Netzwerkdiagnose im IT Support
- Fehlererkennung bei Software- und Hardwareproblemen im IT Support
- Lösungsstrategien und Prozessverbesserung im IT Support
Dokumentation und Qualitätsmanagement im IT Support
- Erstellung von Supportberichten und Logdateien im IT Support
- Standardisierung von Prozessen und Checklisten im IT Support
- Nutzung von Wissensmanagement-Systemen im IT Support
- Qualitätskontrolle und Feedbackanalyse im IT Support
Mit Abschluss der Weiterbildung verfügen Teilnehmende über vertiefte Kenntnisse im technischen Service, Troubleshooting und Prozessmanagement im IT Support.