Weiterbildung im IT-Bereich als IT-Support-Spezialist

IT-Grundlagen und technische Grundlagen
  • IT-Architekturen und die Interaktion von Systemen verstehen
  • Windows-, Linux- und Mac-Betriebssysteme kennenlernen
  • LAN, WLAN und wichtige Netzwerkkomponenten kennenlernen
  • Installation und Wartung von Software und Systemen üben
Hardware und Umgang mit mobilen Geräten
  • Wichtige Hardwarekomponenten und führende Hersteller identifizieren
  • IT-Systeme für unterschiedliche Anforderungen konfigurieren und einrichten
  • Verstehen Sie technische Dokumentationen und Benutzerhandbücher
  • Arbeiten Sie mit Smartphones, Tablets und mobilen IT-Support-Tools
Ticketingsysteme und Remote-Tools
  • Verwenden Sie Ticketingsysteme, um technische Probleme zu dokumentieren und zu verwalten
  • Entdecken Sie Remote-Zugriffstools und die Kommunikation per Telefon/E-Mail
  • Entwickeln Sie eine personalisierte Wissensdatenbank für wiederkehrende Probleme
  • Üben Sie die Lösung realer IT-Support-Probleme
Cloud, VPN und virtuelle Arbeitsumgebungen
  • Richten Sie VPNs für sicheres mobiles Arbeiten ein und verwalten Sie diese
  • Verstehen und implementieren Sie cloudbasierte Systeme und Dienste
  • Erstellen und betreiben Sie virtuelle Maschinen und Remote-Arbeitsplätze
  • Wenden Sie agile IT-Ansätze in verteilten Supportumgebungen an
Datenschutz und Sicherheitsbewusstsein
  • Lernen Sie die DSGVO und Maßnahmen zur Einhaltung des Datenschutzes kennen
  • Sichern Sie Benutzerdaten mit Antiviren- und Verschlüsselungstools
  • Identifizieren und verhindern Sie internetbasierte Betrugsmaschen
  • Verstehen Sie Backup-Protokolle und Grundlagen der Notfallwiederherstellung
IT-First-Level-Support in der Praxis
  • Definition der Rolle des IT-First-Level-Supports in einem Unternehmensumfeld
  • Entwicklung von Soft Skills für kundenorientierte Kommunikation
  • Lokalisierung und Behebung häufiger Benutzerbeschwerden und technischer Fehler
  • Bereitstellung von IT-Support, der den Erwartungen an das Serviceniveau entspricht
Befehlszeilentools und Betriebssystemadministration
  • Verwendung der Windows-Eingabeaufforderung und Skriptgrundlagen
  • Arbeiten mit Active Directory und Verzeichnisdiensten
  • Behandlung häufiger Probleme auf Betriebssystemebene und Probleme mit dem Benutzerzugriff
  • *Effiziente Navigation in technischen Handbüchern und Anleitungen
Abschlussprojekt & agile IT-Zusammenarbeit
  • Wenden Sie agile IT-Prinzipien durch Sprints und User Stories an
  • Arbeiten Sie in Teams an der Projektplanung und -durchführung
  • Nehmen Sie an Sprint-Reviews, Retrospektiven und Präsentationen teil
  • Bereiten Sie sich durch Job-Coaching auf reale IT-Support-Aufgaben vor