Das Modul vermittelt Kenntnisse zur zielgerichteten Gesprächsführung im beruflichen Alltag. Teilnehmende lernen, Gespräche systematisch vorzubereiten, strukturiert zu führen und durch geeignete Fragetechniken, lösungsorientierte Klärung und Abschlussroutinen zu einem nachvollziehbaren Ergebnis zu bringen. Ziel ist es, Sicherheit in komplexeren Gesprächssituationen wie Klärungsgesprächen, Feedback, Einwänden oder Konflikten zu entwickeln und Gesprächsverläufe aktiv und ruhig zu steuern.
Kursinhalt1. Gesprächsvorbereitung- Ziele, Rollen und Erwartungen für Gespräche festlegen
- Gesprächsanlässe einordnen und gezielt vorbereiten
- Voraussetzungen für strukturierte und ergebnisorientierte Gespräche schaffen
2. Gesprächsstruktur
- Gespräche mit Einstieg, Klärung, Lösung und Abschluss systematisch aufbauen
- Einen roten Faden im Gespräch sicherstellen
- Gesprächsverläufe aktiv steuern und auf ein klares Ergebnis ausrichten
3. Fragetechniken
- Präzise Fragen zur Klärung und Steuerung einsetzen
- Gesprächspartner durch Fragen und Zusammenfassungen führen
- Informationen strukturiert herausarbeiten und Missverständnisse reduzieren
4. Einwände bearbeiten
- Einwände mit Verständnis und Klärung bearbeiten
- Kritische Rückmeldungen und Widerstände sachlich aufnehmen
- Tragfähige Lösungswege im Gespräch entwickeln
5. Konflikte deeskalieren
- Spannungen frühzeitig erkennen und ansprechen
- Schwierige Gesprächsverläufe steuern
- Grenzen setzen und lösungsorientiert kommunizieren
6. Verbindliche Ergebnisse sichern
- Vereinbarungen und Verantwortlichkeiten festhalten
- Gesprächsergebnisse dokumentieren und nachvollziehbar absichern
- Abschlusskompetenz für ergebnisrelevante Gespräche aufbauen
7. Nachbereitung und Transfer
- Gesprächslearnings auswerten und in den Berufsalltag übertragen
- Standards und Wiederholbarkeit für typische Gesprächssituationen entwickeln
- Nachfassen und Transfer in zukünftige Gespräche sicherstellen