First-Level-Supporter-Spezialist für IT-Service inkl. ITIL und Netzwerk Zertifizierung
GFN GmbH · Heidelberg
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
Inhalte auf einen Blick: Technisches Englisch, Netzwerkservice und Sicherheit, ITIL-Praktiken, Microsoft Windows Server, EDV-Anwendungen Die Weiterbildung zum First-Level-Supporter behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche im IT-Service, First-Level-Support,…
Lerninhalte
<p>Inhalte auf einen Blick: Technisches Englisch, Netzwerkservice und Sicherheit, ITIL-Praktiken, Microsoft Windows Server, EDV-Anwendungen</p><p>Die Weiterbildung zum First-Level-Supporter behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche im IT-Service, First-Level-Support, IT-Service-Management, Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft Windows Server und EDV-Anwendungen. Inhalte sind unter anderem technisches Englisch, Hardware-Grundlagen, ICT-Support, Netzwerke, Datensicherheit, Ticketsysteme, Fernwartung, Kommunikation im Support, ITIL® 4 Foundation, PC-Anwendungen, digitale Zusammenarbeit, Microsoft Teams Administration, Microsoft 365 Administration, Windows Server 2022, PowerShell, PowerPoint, Outlook, Word und Excel. Ergänzend werden Inhalte zur Prüfungsvorbereitung für CompTIA A+, ITIL® 4 Foundation, MS-700 und Microsoft 365 Administration behandelt. </p><p>Technisches Englisch für IT-Berufe<br/></p><ul><li>Auffrischung und Vertiefung der Grammatik</li><li>Erweiterung des technischen Wortschatzes</li><li>Tools und Methoden zur Selbsthilfe</li></ul><br/><p>Beschreibungen und Übersetzungen von IT-Systemen<br/></p><ul><li>Einbau- und Bedienungsanleitungen</li><li>Benutzeroberflächen, Bedienerführung und Anweisungen</li></ul><br/><p>Hard- und Softwareinstallationen<br/></p><ul><li>Installationsanweisungen</li><li>Fehlermeldungen und Fehlersuche</li><li>Problemerfassung und Lösungen</li></ul><br/><p>Business English<br/></p><ul><li>Meetings</li><li>Telefongespräche</li><li>E-Mails und Geschäftskorrespondenz</li></ul><br/><p>IT Infrastruktur und IT Service-Spezialist inkl. CompTIA A+ Zertifizierung</p><p>Hardware-Grundlagen<br/></p><ul><li>Vom Bit bis zum Personal Computer</li><li>Einblick in die Systemarchitektur</li><li>Systembusse und Bussysteme</li><li>Externe Schnittstellen</li><li>Interne und externe Geräte</li><li>Ein- und Ausgabegeräte</li><li>Drucker</li></ul><br/><p>ICT-Support<br/></p><ul><li>Computersystem aufrüsten</li><li>Mobile Systeme reparieren</li><li>Kommunikation im Support</li></ul><br/><p>Betriebssysteme<br/></p><ul><li>Installation und Konfiguration von Windows</li><li>Unterhaltung und Wartung von Windows</li></ul><br/><p>Netzwerk und Sicherheit<br/></p><ul><li>Netzwerke einrichten</li><li>Datensicherheit</li><li>Prüfungsvorbereitung und Prüfung</li></ul><br/><p>IT-Service Desk Spezialist mit ITIL Foundation Zertifizierung</p><p>Ticketsystem und Fernwartung<br/></p><ul><li>Ticketsysteme und ihre Anwendung</li><li>OTRS als beispielhaftes Ticketsystem</li><li>Fernwartung und ihre Anwendung</li><li>TeamViewer als Praxisbeispiel</li><li>Praxis Ticketbearbeitung</li></ul><br/><p>Microsoft Office 365 aus Support-Sicht<br/></p><ul><li>Microsoft Word und Excel</li><li>Microsoft PowerPoint und Outlook</li><li>Microsoft Teams</li></ul><br/><p>Kommunikation im Support<br/></p><ul><li>Servicebereiche</li><li>Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden</li><li>Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern</li></ul><br/><p>ITIL® 4 Foundation<br/></p><ul><li>Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements</li><li>Einführung in die Grundkonzepte von ITIL® 4</li><li>Die vier Dimensionen des Service-Managements</li><li>Die Komponenten des ITIL Service Value Systems</li><li>Die Managementpraktiken in ITIL® 4</li><li>Prüfungsvorbereitung und Prüfung</li></ul><br/><p>EDV-Grundkenntnisse: PC-Anwendungen und digitale Zusammenarbeit</p><p>Technische Kompetenz<br/></p><ul><li>Grundlegende PC-Komponenten und Zusatzgeräte verstehen und verwenden</li><li>Bedienung von Windows und Microsoft Teams</li></ul><br/><p>Digitale Kompetenz<br/></p><ul><li>Umgang mit Moodle, Microsoft Teams und Zeiterfassungstools</li><li>Anpassung von Computereinstellungen</li></ul><br/><p>Informationskompetenz<br/></p><ul><li>Dateien und Ordner strukturieren und verwalten</li><li>Nutzung von Apps und Speichermedien</li></ul><br/><p>Textverarbeitungskompetenz<br/></p><ul><li>Dokumente erstellen, formatieren und speichern in Microsoft Word</li><li>Einfügen und Bearbeiten von Grafiken in Microsoft Word</li></ul><br/><p>Medienkompetenz<br/></p><ul><li>Fotos, Musik und Videos bearbeiten und organisieren</li><li>Gängige Medienformate</li></ul><br/><p>Internetkompetenz<br/></p><ul><li>Surfen, E-Mail-Verwaltung und Internetrecherche</li><li>Nutzung von Browser-Funktionen und Hyperlinks</li></ul><br/><p>Datenschutzkompetenz<br/></p><ul><li>Bedeutung der DSGVO und Datenschutzrichtlinien</li><li>Umgang mit personenbezogenen Daten</li></ul><br/><p>Kommunikationskompetenz<br/></p><ul><li>Microsoft Teams für Chats, Telefonate und Dateifreigaben nutzen</li><li>Grundlagen sozialer Netzwerke und E-Mail-Kommunikation</li></ul><br/><p>Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator Zertifizierung</p><p>Überblick zu Microsoft Teams<br/></p><ul><li>Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams</li><li>Verwaltung von Microsoft Teams</li></ul><br/><p>Implementierung von Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams<br/></p><ul><li>Planung und Konfiguration von Governance für Office-365-Gruppen</li><li>Implementierung von Sicherheit, u. a. bedingter Zugriff, MFA oder Bedrohungsverwaltung</li><li>Implementierung von Compliance, u. a. DLP-Richtlinien, eDiscovery-Fälle oder Supervisionsrichtlinien</li></ul><br/><p>Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft-Teams-Bereitstellung<br/></p><ul><li>Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams</li><li>Planung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams</li><li>Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft-Teams-Endpunkten</li></ul><br/><p>Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams<br/></p><ul><li>Erstellen und Verwalten von Teams</li><li>Verwalten der Mitgliedschaft</li><li>Verwalten des Zugriffs für externe Benutzer</li></ul><br/><p>Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams<br/></p><ul><li>Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams</li><li>Verwalten von Live-Events und Besprechungen</li><li>Verwalten von Telefonnummern</li><li>Verwalten des Telefonsystems für Microsoft Teams</li><li>Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen</li><li>Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-700</li></ul><br/><p>Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Administrator Zertifizierung</p><p>MS-102:<br/></p><ul><li>Bereitstellen und Verwalten eines Microsoft 365-Mandanten</li><li>Implementieren und Verwalten von Domänen</li><li>Konfigurieren von Organisationseinstellungen, u. a. Sicherheit, Datenschutz und Profileinstellungen</li><li>Erstellen und Verwalten von Benutzern, Gastbenutzern und Kontakten</li><li>Erstellen und Verwalten von Gruppen, einschließlich Microsoft 365-Gruppen</li><li>Verwalten und Überwachen von Microsoft 365-Lizenzzuordnungen</li><li>Massenbenutzerverwaltung mit PowerShell</li><li>Verwalten von Rollen in Microsoft 365 und Azure AD</li><li>Verwalten von Rollengruppen für Microsoft Defender, Microsoft Purview und Microsoft 365-Workloads</li><li>Implementieren der privilegierten Identitätsverwaltung für Azure AD-Rollen</li><li>Implementieren und Verwalten der Identitätssynchronisierung mit Azure AD</li><li>Implementieren und Verwalten von Authentifizierungsmethoden</li><li>Implementieren und Verwalten der Self-Service-Kennwortzurücksetzung, des Azure AD-Kennwortschutzes und der Multi-Faktor-Authentifizierung</li><li>Implementieren und Verwalten des sicheren Zugriffs</li><li>Planen des Identitätsschutzes</li><li>Implementieren und Verwalten von Azure AD Identity Protection</li><li>Planen, Implementieren und Verwalten von Richtlinien für den bedingten Zugriff</li><li>Verwalten von Sicherheit und Bedrohungen mit Microsoft 365 Defender</li><li>Verwalten der Compliance mit Microsoft Purview</li><li>Prüfungsvorbereitung und Prüfung</li></ul><br/><p>Microsoft Windows Server</p><p>PowerShell<br/></p><ul><li>PowerShell-Cmdlets</li><li>Informationen verarbeiten und ausgeben mit PowerShell</li><li>Datenspeicher in der PowerShell</li><li>Programmiergrundlagen für PowerShe…
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Häufige Fragen zu „First-Level-Supporter-Spezialist für IT-Service inkl. ITIL und Netzwerk Zertifizierung“
Ist „First-Level-Supporter-Spezialist für IT-Service inkl. ITIL und Netzwerk Zertifizierung“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „First-Level-Supporter-Spezialist für IT-Service inkl. ITIL und Netzwerk Zertifizierung“?
Die Weiterbildung dauert 8 Monate.
Was kostet „First-Level-Supporter-Spezialist für IT-Service inkl. ITIL und Netzwerk Zertifizierung“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „First-Level-Supporter-Spezialist für IT-Service inkl. ITIL und Netzwerk Zertifizierung“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „First-Level-Supporter-Spezialist für IT-Service inkl. ITIL und Netzwerk Zertifizierung“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
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