Im Kurs wird das strategische, analytische und operative Customer Relationship Management für eine kompetente Kundenbetreuung, -bindung und -akquise vermittelt. Einblicke in eine CRM-Software zum fachgerechten Umgang mit Kundendatenbanken runden dein Wissen ab. Zudem erfährst du, wie Künstliche Intelligenz im Beruf eingesetzt wird.

  • Grundlagen und Strategisches Costumer Relationship Management
  • Businessmodelle und Zielgruppenanalyse
  • Kundenwelten und individuelle Beziehungen
  • ERP und operatives CRM
  • Datenschutz und DSGVO
  • CRM-Software-Systeme
  • Künstliche Intelligenz (KI) im CRM
  • Analytisches CRM
  • Customer Relationship Cycle und Kundenzufriedenheit
  • Kundengewinnung, Kundenbindung und Profitabilitätssteigerung
  • Kundenkommunikation als Beziehungsgarant
  • Projektarbeit

Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.