CRM Manager: Zentrale Themen Kundenmanagement, CRM-Systeme und digitale Kundenprozesse

Der Kurs CRM Manager (m/w/d) behandelt zentrale Inhalte des Kundenbeziehungsmanagements, der Nutzung von CRM-Systemen, der Kundenkommunikation sowie deren Anwendung in Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen.

Kursinhalt
1. CRM-Systeme und digitale Kundenbeziehungen
  • Einführung in CRM-Konzepte und Systeme
  • Gestaltung und Verwaltung von Kundenbeziehungen im digitalen Umfeld

2. CRM in Marketing, Vertrieb und Support
  • Anwendung von CRM-Systemen entlang der Customer Journey
  • Verknüpfung von Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen

3. Kundenkommunikation und Kundenbindung
  • Gestaltung von Kommunikationsprozessen mit Kunden
  • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

4. Datenanalyse und Kundenprozesse
  • Auswertung von Kundendaten zur Optimierung von Maßnahmen
  • Unterstützung von Entscheidungen durch Kennzahlen

5. CRM-Tools, Trends und Praxisanwendung
  • Überblick über aktuelle Systeme und Entwicklungen im CRM
  • Anwendung der Inhalte in praxisbezogenen Aufgabenstellungen