CRM + Vertrieb + Kundenbindung + Datenanalyse

Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse über den Einsatz von CRM-Systemen im digitalen Vertrieb. Teilnehmende lernen, wie verschiedene Tools zur Effizienzsteigerung in Verkaufsprozessen eingesetzt werden können. Dabei stehen Themen wie Leadmanagement und Kundenakquise im Vordergrund.

Modul 1: Grundlagen der digitalen Vertriebssteuerung
Modul 2: CRM-Systeme: Grundlagen und Anwendung im digitalen Vertrieb
Modul 3: CRM Management und Systemeinsatz

Grundlagen der digitalen Vertriebssteuerung
  • CRM & digitale Systeme: CRM System Management mit Salesforce, HubSpot und KPI Tracking zur Effizienz im Online Sales Prozess.
  • Leadsteuerung & Vertriebskonzept: Lead Scoring, Vertriebsstrategie und Funnelmanagement im B2B Vertriebsumfeld.
  • Social Selling & Akquisewege: Social Selling Index LinkedIn, Outreach, Kaltakquise, Cold Call und Email Marketing im Vertriebskontext.
  • Sales-Abschluss & Kundenbindung: Abschlussmethoden, After Sales Betreuung, Upselling und Verkaufsstrategien für CRM Manager.

CRM-Systeme: Grundlagen und Anwendung im digitalen Vertrieb
  • Grundlagen von CRM-Systemen für Vertriebsprozesse, Kundenakquise und datenbasierte Kundenbetreuung.
  • Vergleich von HubSpot CRM, Salesforce CRM und weiteren Tools für Leads, Kundenbindung und Vertriebsstrategien.
  • CRM-Einsatz zur Prozessautomatisierung mit Lead Management Tools, Lead Routing und Chatbots im Vertrieb.
  • KPI Tracking, Pipeline Management und Predictive Analytics für datengestützte Vertriebsentscheidungen.

CRM Management und Systemeinsatz
  • Strukturen und Funktionen gängiger CRM-Systeme wie Salesforce und HubSpot für kundenzentrierte Vertriebsprozesse im Überblick.
  • Lead Management mit CRM: Leadgenerierung, Funnel-Aufbau und Nutzung von CRM Tools zur Steuerung und Qualifizierung von Leads.
  • CRM-gestützte Kundenbindung: Maßnahmen, Touchpoints und KPI-Tracking zur Analyse und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
  • Datengestützte Vertriebssteuerung: Einsatz von CRM-Strategien, Predictive Analytics und Performance Management im Vertrieb.

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, CRM-Tools zur Optimierung ihrer Vertriebsprozesse einzusetzen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.