Im Kurs erwirbst du Kenntnisse bezüglich eines optimalen Kundenmanagements. Im ersten Schritt geht es um die Konzeption und Einführung eines Beschwerdemanagementsystems mit speziellen Gesprächstechniken und Deeskalationsstrategien zur Stabilisierung und Optimierung der Kundenbeziehungen. Im zweiten Schritt wird dir der strategische und operative Umgang mit CRM für eine kompetente Kundenbetreuung, -bindung und -akquise vermittelt. Du erfährst außerdem, wie Künstliche Intelligenz (KI) in deinem Beruf eingesetzt wird.
- Einführung in das Beschwerdemanagement
- Psychologie der Beschwerde
- Reaktion auf Beschwerden
- Bearbeitung von Beschwerden
- Deeskalation
- Projektarbeit Beschwerdemanagement
- Grundlagen und Strategisches Costumer Relationship Management
- Businessmodelle und Zielgruppenanalyse
- Kundenwelten und individuelle Beziehungen
- ERP und operatives CRM
- Datenschutz und DSGVO
- CRM-Software-Systeme
- Künstliche Intelligenz (KI) im CRM
- Analytisches CRM
- Customer Relationship Cycle und Kundenzufriedenheit
- Kundengewinnung, Kundenbindung und Profitabilitätssteigerung
- Kundenkommunikation als Beziehungsgarant
- Projektarbeit
Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.