Technologische Grundlagen und Tools
  • Integration von Cloudcomputing und KI mit Fokus auf Customer Experience Management
  • Digitale Strategien
  • Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot im Kontext von Customer Experience Management

Kundenorientierte Analyse und Steuerung
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz im Rahmen von Customer Experience Management
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung