CRM ist entscheidend für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Diese Weiterbildung schult Teilnehmende in den grundlegenden Prinzipien und Techniken des Customer Relationship Managements.

  • Überblick Customer Relationship Management (CRM)
  • Beziehungsmanagement und Kundenbeziehungsprozesse
  • Kunden gewinnen und binden
  • Customer Experience Management (CEM)
  • Management von Kundenzufriedenheit
  • Up- und Cross-Selling
  • Erhöhung der Performance
  • Analyse des Kundenwertes