Wer Mitarbeiter/-innen führt, kommuniziert viel über Gespräche. Zielvereinbarungen, Arbeitsanweisungen, Feedback- und Kritikgespräche, um nur einige zu nennen, erfordern besondere Vorgehens- und Verhaltensweisen. Oft liegt es an Details, ob ein Gespräch für beide Seiten ziel- und lösungsorientiert und damit zufriedenstellend verläuft.