Zielsetzung des Kurses
Der Kurs Vertrieb im B2C adressiert Prozesse und Methoden des Verkaufs an Endkundinnen und Endkunden innerhalb des Fachgebiets Marketing und Vertrieb. Behandelt werden kundenorientierte Verkaufsabläufe, Preis- und Angebotsgestaltung sowie die Nutzung digitaler Kanäle im Konsumgüterumfeld. Ziel ist die Vermittlung von Vorgehensweisen für die Ansprache, Beratung und Konversion im privaten Kundenmarkt. Einbezogen werden rechtliche Rahmenbedingungen, Kennzahlen und Maßnahmen zur Qualitätssicherung entlang des Vertriebsprozesses.
Inhalte
Einführung in den B2C-Vertrieb mit Abgrenzung zu B2B, Kaufentscheidungen im Konsumentenmarkt, Kontaktanbahnung und Gesprächsführung im direkten und digitalen Umfeld
Produkt-, Sortiments- und Preisgestaltung im Endkundensegment inklusive Angebotsaufbereitung, Einwandbehandlung und Abschlussvarianten
Nutzung von Online- und Omnichannel-Vertrieb: E-Commerce-Grundlagen, Plattformnutzung, Social Selling, Leadgewinnung und Follow-up-Prozesse
Kundenkommunikation und Serviceprozesse: Beratungsstruktur, Reklamationsmanagement, After-Sales-Betreuung und Bindungsmaßnahmen
Kennzahlen, Reporting und Steuerung: Konversionsraten, Warenkorbkennzahlen, Customer-Lifetime-Aspekte, Auswertung von Kampagnen und Ableitung von Maßnahmen
Rechtliche und organisatorische Grundlagen: Verbraucherschutz, Widerruf, Datenschutz im Vertrieb sowie Schnittstellen zu Marketing, Logistik und Support
Lernziele
- Analyse von Kaufentscheidungen im B2C und Unterscheidung zu B2B-Vertriebssituationen
- Identifikation von Kontaktpunkten entlang der Customer Journey und Durchführung strukturierter Verkaufsgespräche
- Erstellung von Angeboten für Endkundinnen und Endkunden inklusive Preisargumentation und Einwandbehandlung
- Entwicklung von Abläufen für Omnichannel-Vertrieb und Anwendung von E-Commerce-Tools zur Leadgewinnung
- Bewertung von Vertriebskennzahlen und Implementierung eines einfachen Reportings zur Steuerung von Maßnahmen
- Einsetzen von Richtlinien zu Datenschutz und Verbraucherschutz und Integration in tägliche Vertriebsprozesse
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Vertriebsmitarbeit im Innen- oder Außendienst mit Fokus auf Endkundschaft, insbesondere in Handel und Dienstleistungen. Typische Tätigkeitsfelder umfassen E-Commerce-Sachbearbeitung und Onlineshop-Management mit Aufgaben in Angebotssteuerung, Konversion und Kundenbetreuung. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Customer-Service- und Retention-Management, etwa im Reklamationswesen und After-Sales-Support.
Zusammenfassung
Der Kurs Vertrieb im B2C behandelt Abläufe, Methoden und Rahmenbedingungen des Verkaufs an Endkundinnen und Endkunden. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Gesprächsführung, Angebotsgestaltung, Omnichannel-Vertrieb, Kennzahlensteuerung und rechtliche Grundlagen aufgegriffen. Die vermittelten Themen stehen in Bezug zu Tätigkeiten im Vertriebsumfeld, im E-Commerce sowie in Service- und After-Sales-Bereichen.