Zielsetzung des Kurses
Der Kurs zum Thema KI-gestützte digitale Kommunikation und Kundenansprache vermittelt Methoden und Verfahren der computergestützten Kommunikation im Kontext Marketing und Vertrieb. Behandelt werden Datenaufbereitung, Einsatz von Sprach- und Bildmodellen sowie deren Integration in kanalübergreifende Kommunikationsprozesse. Der Schwerpunkt liegt auf Anwendungsfällen der Kundensegmentierung, Personalisierung und automatisierten Dialogführung. Ziel ist die strukturierte Erarbeitung eines Vorgehensrahmens für die Nutzung von KI in der externen Unternehmenskommunikation.
Inhalte
Einführung in Konzepte der KI-gestützten Kommunikation mit Fokus auf natürliche Sprachverarbeitung, generative Modelle und Chatbots, einschließlich Datenquellen, Prompterstellung und rechtlichen Rahmenbedingungen wie Urheberrecht, Datenschutz und Kennzeichnungspflichten.
Konzeption von kanalübergreifender Kundenansprache in E-Mail, Social Media, Web und Messenger: Redaktionsplanung, Variantenbildung für Zielsegmente, Tonalitätssteuerung und Einbindung visueller und textueller Formate.
Implementierung von Workflows mit KI-Werkzeugen: Erstellung von Text- und Bildinhalten, Generierung von Varianten, Qualitätsprüfung, Freigabeprozesse sowie Übergabe an Veröffentlichungssysteme.
Automatisierte Dialogführung und Customer Service: Aufbau von intents, Wissensbasen, Antwortvorlagen, Eskalationslogik und Übergabe an menschliche Bearbeitung.
Messung und Auswertung: Definition von Kennzahlen für Reichweite, Interaktion und Conversion, A/B-Tests, Attribution sowie Interpretation von Modell- und Kampagnenergebnissen.
Governance und Risikomanagement: Richtlinien für Trainingsdaten, Bias-Erkennung, Prompt-Logs, Monitoring sowie Dokumentation von Entscheidungspfaden.
Lernziele
- Analysieren von Kommunikationsdaten zur Identifikation von Kundensegmenten und Anwendungsfällen für KI
- Erstellen von Prompt-Vorlagen und Richtlinien zur Generierung konsistenter Text- und Bildinhalte
- Durchführen von kanalübergreifenden Content-Produktionen inklusive Variantenbildung und Freigabeabläufen
- Implementieren einfacher Chatbot-Dialoge mit intents, Wissensbasis und Eskalationsregeln
- Integrieren von KI-gestützten Workflows in bestehende Redaktions- und Kampagnenprozesse
- Bewerten von Kampagnen- und Modellkennzahlen anhand definierter Metriken und Tests
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Social-Media-Management mit Schwerpunkt automatisierte Content-Erstellung und Community-Dialog. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Content- und E-Mail-Marketing mit Einsatz generativer Modelle zur Personalisierung. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Marketing Automation und CRM-Management mit Fokus auf Segmentierung, Kampagnenaussteuerung und Messung. Ebenfalls anschlussfähig sind Rollen im Customer Service mit Anwendung von Chatbots und Wissensmanagement.
Zusammenfassung
Der Kurs KI-gestützte digitale Kommunikation und Kundenansprache behandelt den Einsatz von Sprach- und Bildmodellen für Content-Erstellung, Personalisierung, automatisierte Dialoge und Auswertung. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Vorgehensweisen für kanalübergreifende Kommunikation, Workflow-Implementierung, Kennzahlenmessung sowie Governance-Aspekte vermittelt. Die Inhalte stehen in Bezug zu Tätigkeitsfeldern im Social-Media-Management, Content- und E-Mail-Marketing, Marketing Automation und Customer Service.