Zielsetzung des Kurses
Der Kurs E-Sales und CRM Automation Specialist adressiert die Schnittstelle zwischen digitalem Vertrieb und automatisierter Kundenbeziehungsverwaltung. Behandelt werden Konzepte und Verfahren zur Abbildung von Online-Verkaufsprozessen, zur Datenerfassung entlang der Customer Journey und zur Prozessautomatisierung im CRM. Ziel ist die Befähigung zur Konzeption von E-Sales-Funnels, zur Einrichtung von Automationen und zur Auswertung vertriebsrelevanter Kennzahlen. Der Kurs ist im Fachgebiet Digital Sales, Marketing Technology und CRM-Management verortet.
Inhalte
Einführung in E-Sales: Positionierung digitaler Vertriebskanäle, Abbildung von Customer Journeys, Funnel-Design, Tracking-Grundlagen und Datenflüsse zwischen Shop, Formulareingaben und CRM
CRM-Grundlagen und Datenstrukturen: Entitäten, Felder, Pipelines, Lead-Status, Segmentierung, Datenqualität, Rechte- und Rollenmodelle, Schnittstellen zu E-Commerce- und Marketing-Systemen
Marketing- und Sales-Automation: Auslöser, Bedingungen, Aktionen, Lead-Nurturing, E-Mail- und Messaging-Flows, Lead-Scoring, Übergabe an Vertriebsteams und SLA-Definitionen
Content- und Kampagnenumsetzung im Sales-Kontext: Erstellung von Landingpages, Formularlogiken, Produktfeeds, Angebots- und Deal-Workflows einschließlich rechtlicher Aspekte wie Einwilligungsmanagement
Messung und Reporting: Definition von KPIs für E-Sales und CRM, Dashboard-Erstellung, Attribution, A/B-Tests, Interpretation von Ereignisdaten und Ableitung von Maßnahmen
Technischer Betrieb und Compliance: Systemeinrichtung, API-Nutzung, Webhooks, Datensicherheit, Dokumentation von Prozessen sowie Qualitätssicherung und Testing von Automationen
Lernziele
- Analysieren von Customer Journeys und Identifizieren kontaktrelevanter Datenpunkte im E-Sales
- Erstellen von CRM-Datenmodellen inklusive Pipelines, Segmenten und Feldern
- Durchführen von Automations-Workflows mit Triggern, Bedingungen und Aktionen
- Entwickeln von Lead-Nurturing-Sequenzen einschließlich Lead-Scoring und Übergaberegeln
- Implementieren von Tracking-Setups für Formulare, Events und Kampagnen
- Bewerten von KPIs in Dashboards und Integrieren der Ergebnisse in Vertriebsprozesse
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie E-Sales-Manager mit Fokus auf digitale Vertriebskanäle und Funnel-Steuerung. Typische Tätigkeitsfelder umfassen CRM-Administrator oder CRM-Manager mit Verantwortung für Datenmodelle, Automationen und Schnittstellen. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Marketing Automation Specialist mit Schwerpunkt E-Mail-Flows, Lead-Nurturing und Scoring sowie Digital Sales Analyst mit Fokus auf Reporting und Attribution.
Zusammenfassung
Der Kurs E-Sales und CRM Automation Specialist behandelt die Gestaltung digitaler Vertriebsprozesse, die Einrichtung von CRM-Strukturen und die Umsetzung von Automations-Workflows. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Datenerfassung, Kampagnenumsetzung, Kennzahlenanalyse und technischer Betrieb von Systemen zusammengeführt. Die vermittelten Inhalte stehen in Bezug zu Tätigkeiten im E-Sales-Management, in der CRM-Administration und im Bereich Marketing Automation.