Diese Weiterbildung vermittelt dir praxisnahes Wissen im Themenfeld Service-Transition mit ITIL. Du lernst, typische Aufgaben sicher einzuordnen, passende Methoden und Werkzeuge anzuwenden und Ergebnisse nachvollziehbar aufzubereiten. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Anwendungen aus den Bereichen ITIL 4 Foundation und Projektmanagement, die dich in deiner Rolle als IT-Servicemanager:in oder in vergleichbaren beruflichen Aufgaben unterstützen.
ITIL Service-Transition im Überblick
- Einordnung der Service-Transition in den ITIL Service Value Chain
- Schlüsselpraktiken: Change Enablement, Release Management und Service Validation & Testing
- Rollen und Verantwortlichkeiten in der Service-Transition
Change Enablement nach ITIL 4
- Change-Typen: Standard, Normal und Emergency Changes im Vergleich
- Change Advisory Board (CAB): Aufgaben, Besetzung und effiziente Entscheidungsprozesse
- Change-Dokumentation und Risikoabschätzung nach ITIL-Vorgaben
Release- und Deployment-Management
- Release-Planung und -Koordination: Zeitfenster, Abhängigkeiten und Rollback-Strategien
- Deployment-Modelle: Big Bang, Phased und Continuous Deployment
- Übergabeprozesse zwischen Entwicklung, Testing und Betrieb strukturieren
Service Validation, Testing und Transition-Review
- Service-Akzeptanzkriterien definieren und testbasiert validieren
- Early Life Support (ELS): Hypercare-Phase nach dem Go-live gestalten
- Post-Implementation-Review: Erkenntnisse sichern und in die Wissensbasis überführen
Diese Weiterbildung unterstützt dich dabei, typische Aufgaben im Themenfeld Service-Transition mit ITIL sicherer und effizienter zu bewältigen. Du verbindest fachliches Wissen mit praxisnahen Methoden und Werkzeugen aus den Bereichen ITIL 4 Foundation und Projektmanagement. So stärkst du deine Handlungssicherheit für deine Rolle als IT-Servicemanager:in und kannst die Inhalte direkt in deinem Berufsalltag anwenden.