Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
Microsoft Modern Desktop Administrator Associate, LPI Linux LPIC-1 Zertifizierung First Level Support: Anwendersoftware, Technisches Englisch für IT-Berufe Microsoft Teams Administrator Associate, Microsoft Azure Administrator Associate ITIL Specialist - Creat…
Lerninhalte
<p>Microsoft Modern Desktop Administrator Associate, LPI Linux LPIC-1 Zertifizierung<br/>First Level Support: Anwendersoftware, Technisches Englisch für IT-Berufe<br/>Microsoft Teams Administrator Associate, Microsoft Azure Administrator Associate<br/>ITIL Specialist - Create, Deliver and Support</p><p>Der Kurs behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche im IT-Support, in der Systemadministration, in Microsoft 365, Microsoft Teams, Windows Server, Linux, Microsoft Azure und ITIL. Inhalte sind unter anderem Microsoft Modern Desktop, Microsoft Teams Administration, First-Level-Support, Ticketsysteme, Fernwartung, Microsoft Office 365 aus Support-Sicht, Linux-Systemadministration, technisches Englisch, PowerShell, Windows Server Administration, Azure Administration sowie ITIL Create, Deliver and Support. Ergänzend werden Inhalte zur Prüfungsvorbereitung auf Microsoft Modern Desktop Administrator Associate, Microsoft Teams Administrator Associate, LPIC-1, Microsoft Azure Administrator Associate und ITIL Specialist behandelt. </p><p>Microsoft Modern Desktop Administrator Associate</p><p>MD-100: Windows 10<br/></p><ul><li>Installation von Windows</li><li>Konfiguration und Personalisierung</li><li>Aktualisieren von Windows</li><li>Konfiguration von Netzwerk und Speicher</li><li>Verwaltung von Apps in Windows 10</li><li>Konfiguration von Autorisierung und Authentifizierung</li><li>Konfiguration von Datenzugriff und Datennutzung</li><li>Konfiguration erweiterter Verwaltungstools</li><li>Wartung einer Windows-10-Umgebung</li><li>Fehlerbehebung bei Dateien und Anwendungen</li><li>Fehlerbehebung beim Windows-Betriebssystem</li><li>Fehlerbehebung bei Hardware und Treibern</li><li>Prüfungsvorbereitung und Prüfung</li></ul><br/><p>MD-101: Verwaltung moderner Desktops<br/></p><ul><li>Planung einer Strategie zur Betriebssystembereitstellung</li><li>Bereitstellung von Windows 10</li><li>Verwaltung von s für Windows 10</li><li>Geräteregistrierung</li><li>Konfiguration von Profilen</li><li>Verwaltung von Anwendungen</li><li>Verwaltung von Identitäten in Azure AD</li><li>Verwaltung der Geräteauthentifizierung, Gerätekonformität und Sicherheit</li><li>Prüfungsvorbereitung und Prüfung</li></ul><br/><p>Microsoft Teams Administrator Associate</p><p>MS-030<br/></p><ul><li>Planung und Bereitstellung von Office 365</li><li>Verwaltung von Nutzern und Gruppen in Office 365</li><li>Konfiguration der Client-Konnektivität zu Office 365</li><li>Planung und Konfiguration der Directory Synchronisation</li><li>Planung und Verteilung von Office 365 ProPlus</li><li>Planung und Verwaltung von Exchange Online-Empfängern und Berechtigungen</li><li>Planung und Konfiguration von Exchange Online Services</li><li>Planung und Bereitstellung von Skype for Business und Microsoft Teams</li><li>Planung und Konfiguration von Microsoft SharePoint Online</li><li>Planung und Konfiguration einer Microsoft Office 365 Kollaborationslösung</li><li>Planung und Konfiguration von Sicherheit und Compliance</li><li>Überwachung und Troubleshooting von Microsoft 365</li></ul><br/><p>MS-700<br/></p><ul><li>Überblick über Microsoft Teams</li><li>Implementierung von Governance, Sicherheit und Konformität</li><li>Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft Teams-Bereitstellung</li><li>Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams</li><li>Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams</li><li>Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams</li><li>Prüfungsvorbereitung und Prüfung</li></ul><br/><p>First-Level-Support: Anwendersoftware</p><p>Ticketsystem und Fernwartung<br/></p><ul><li>Ticketsysteme und ihre Anwendung</li><li>OTRS als beispielhaftes Ticketsystem</li><li>Fernwartung und ihre Anwendung</li><li>TeamViewer als Praxisbeispiel</li></ul><br/><p>Microsoft Office 365 aus Support-Sicht<br/></p><ul><li>Microsoft Word</li><li>Microsoft Excel</li><li>Microsoft PowerPoint</li><li>Microsoft Outlook</li><li>Microsoft Teams</li><li>Überblick über weitere Anwendungen und Dienste von Microsoft 365</li></ul><br/><p>Kommunikation im Support<br/></p><ul><li>Servicebereiche und Kategorien</li><li>Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden</li><li>Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner:innen</li><li>Kommunikation in Konfliktsituationen</li><li>Überblick SLA</li></ul><br/><p>IT-Systemadministrator/-in mit Linux-Zertifizierung LPIC-1<br/></p><ul><li>Systemarchitektur</li><li>Linux-Installation und Paketverwaltung</li><li>GNU- und Unix-Kommandos</li><li>Geräte, Linux-Dateisysteme und File Hierarchy Standard</li><li>Shells und Shellscripte</li><li>Benutzerschnittstellen und Desktops</li><li>Administrative Aufgaben</li><li>Grundlegende Systemdienste</li><li>Netzwerkgrundlagen</li><li>Sicherheit in Linux-Systemen</li><li>Prüfungsvorbereitung und Prüfung</li></ul><br/><p>Technisches Englisch für IT-Berufe<br/></p><ul><li>Auffrischung und Vertiefung der Grammatik</li><li>Erweiterung des technischen Wortschatzes</li><li>Tools und Methoden zur Selbsthilfe</li></ul><br/><p>Beschreibungen und Übersetzungen von IT-Systemen<br/></p><ul><li>Einbau- und Bedienungsanleitungen</li><li>Benutzeroberflächen, Bedienerführung und Anweisungen</li></ul><br/><p>Hard- und Softwareinstallationen<br/></p><ul><li>Installationsanweisungen</li><li>Fehlermeldungen und Fehlersuche</li><li>Problemerfassung und Lösungen</li></ul><br/><p>Business English<br/></p><ul><li>Meetings</li><li>Telefongespräche</li><li>E-Mails und Geschäftskorrespondenz</li></ul><br/><p>Microsoft Windows Server Administrator</p><p>PowerShell<br/></p><ul><li>PowerShell-Cmdlets</li><li>Informationen verarbeiten und ausgeben</li><li>Datenspeicher in der PowerShell</li><li>Programmiergrundlagen</li><li>PowerShell-Module</li></ul><br/><p>Installation, Speicherung und Computing mit Windows Server 2016<br/></p><ul><li>Installieren, Aktualisieren und Migrieren von Servern und Arbeitsauslastungen</li><li>Konfigurieren des lokalen Speichers</li><li>Implementieren von Speicherplätzen und Datendeduplizierung</li><li>Bereitstellung und Verwaltung von Windows-Server- und Hyper-V-Containern</li><li>Implementieren von Failover Clustering und Netzwerklastenausgleich</li></ul><br/><p>Konfigurieren von Netzwerken mit Windows Server 2016<br/></p><ul><li>Planen und Implementieren eines IPv4-Netzwerks</li><li>Implementieren von DHCP, IPv6, DNS, IPAM, DirectAccess und VPNs</li><li>Planung Remotezugriff</li><li>Implementieren eines Netzwerks für Zweigstellen</li><li>Konfigurieren erweiterter Netzwerkfeatures</li></ul><br/><p>Identitätsverwaltung mit Windows Server 2016<br/></p><ul><li>Bereitstellen und Verwalten von Zertifikaten</li><li>Implementieren und Verwalten von Gruppenrichtlinien</li><li>Einrichten von Active-Directory-Domänenumgebungen</li><li>Verwaltung von AD DS, AD CS, AD FS und AD RMS</li><li>Implementieren der AD-DS-Synchronisation mit Azure AD</li><li>Überwachen, Verwalten und Wiederherstellen von AD DS</li></ul><br/><p>Cloud Experte: Microsoft Azure Administration<br/></p><ul><li>Cloud-Konzepte</li><li>Azure-Architektur und Azure-Lösungen</li><li>Sicherheit, Datenschutz und Compliance</li><li>Support und Preismodelle</li><li>Verwaltung von Azure-Abonnements und Ressourcen</li><li>Implementieren und Verwalten von Speicherplatz</li><li>Bereitstellen und Verwalten virtueller Maschinen</li><li>Konfiguration und Verwaltung virtueller Netzwerke</li><li>Verwaltung von Identitäten</li><li>Prüfungsvorbereitung und Prüfung AZ-104</li></ul><br/><p>ITIL® Managing Professional: ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support</p><p>Organisation und Ressourcen<br/></p><ul><li>Struktur einer Organisation, integrierte und kollaborative Teams</li><li>Teamfähigkeiten, Rollen und Kompetenzen</li><li>Teamkultur und Unterschiede</li><li>Kundenorientierte Denkweise</li><li>Management der Mitarbeiterzufriedenheit</li><li>Kommunikation</li><li>Zusammenarbeit und Integration im Team</li><li>Planung der Belegschaft</li><li>Ergebnisbasierte Messung und Berichterstattung</li><li>Ständige Verbesserung</li>…
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Häufige Fragen zu „IT Service Desk Koordinator“
Ist „IT Service Desk Koordinator“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Was kostet „IT Service Desk Koordinator“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „IT Service Desk Koordinator“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „IT Service Desk Koordinator“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.