Inhalte auf einen Blick: PRINCE2-Prinzipien, ITIL® Grundprinzipien, Management und Kommunikation, Projektsteuerung, Konfliktmanagement

Die Weiterbildung EDV-Projektleitung mit Zertifizierung in PRINCE2 und IT-Service-Management behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche des IT-Projektmanagements, des IT-Service-Managements, von DevOps sowie Kommunikation und Konfliktmanagement. Inhalte sind unter anderem PRINCE2 Foundation, PRINCE2 Practitioner, ITIL® 4 Foundation, DevOps Foundation, Service-Management, Governance, Wertströme, Projektsteuerung, Prozessmanagement, Kommunikation und Konfliktmanagement. Ergänzend werden Inhalte zur Prüfungsvorbereitung auf PRINCE2®, ITIL® 4 Foundation und DevOps Foundation behandelt.

PRINCE2

PRINCE2 Foundation

  • Die wichtigsten Konzepte in Bezug auf Projekte und PRINCE2 verstehen
  • PRINCE2-Prinzipien
  • PRINCE2-Methode
  • Die Bedeutung von Menschen in Projekten verstehen
  • PRINCE2-Practices verstehen
  • PRINCE2-Prozesse verstehen
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung PRINCE2® Foundation

PRINCE2 Practitioner

  • PRINCE2-Grundprinzipien im Kontext anwenden
  • Team-Management in Projekten
  • Prozess- und Phasenmodell, Managementprodukte
  • Prozesse: Steuern von Phasen und Lenken eines Projekts
  • Prozesse: Managen der Produktlieferung und Abschließen eines Projekts
  • Relevante Aspekte der PRINCE2-Practices
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung PRINCE2® Practitioner

IT-Projektleiter mit ITIL und DevOps Zertifizierung

ITIL® 4 Foundation

  • Zentrale Konzepte des Service-Managements
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements
  • Das ITIL® Servicewertsystem
  • ITIL® Grundprinzipien
  • Governance
  • Wertströme und Aktivitäten
  • Praxis-Planspiel
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

DevOps Foundation

  • DevOps-Grundlagen
  • DevOps-Prinzipien
  • DevOps Key Practices
  • Prozesse und Verfahren
  • Praktische Anwendung von DevOps
  • Technologie und Automation

Kommunikation und Konfliktmanagement

Kommunikation

  • Modelle der Kommunikation
  • Umgang mit Emotionen in der Kommunikation
  • Selbstsicher kommunizieren
  • Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
  • Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
  • Argumentationen und Diskussionen
  • Fragetechniken
  • Manipulationstechniken

Konfliktmanagement

  • Kommunikationsstörungen verstehen und vermeiden
  • Konflikte
  • Gewaltfreie Kommunikation
  • Gekonnt kontern
  • Konfliktgespräche
  • Gespräche lenken, Konfliktsituationen bearbeiten
  • Lösungsorientiert kommunizieren
  • Umgang mit Störungen und Aggressionen

Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus IT-Projektmanagement, PRINCE2, ITIL, DevOps, Kommunikation und Konfliktmanagement.