Inhalte auf einen Blick: Kommunikation und Konfliktmanagement, Qualitätsmanagement-Zertifizierung, Prozessoptimierung, Ausbildung der Ausbilder, IT-Prozessmanagement

Die Weiterbildung Leitung im Qualitätsmanagement inkl. Zertifizierungen behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von Kommunikation, Konfliktmanagement, Qualitätsmanagement, Qualitätsauditierung, Ausbildung der Ausbilder und IT-Prozessmanagement. Inhalte sind unter anderem Kommunikationsmodelle, Konfliktgespräche, Grundlagen des Qualitätsmanagements, Normen und Richtlinien, Planung und Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems, Prozessmanagement, Dokumentationssysteme, Verbesserungsprozesse, Reklamationsmanagement, Auditierung, Risikomanagement, Ressourcenmanagement, Qualitätsmanagement als Führungsaufgabe, statistische Methoden, Ausbildungsvoraussetzungen, Ausbildungsplanung sowie Projekt- und Qualitätsmanagement.

Kommunikation und Konfliktmanagement

Kommunikation

  • Modelle der Kommunikation
  • Umgang mit Emotionen in der Kommunikation
  • Selbstsicher kommunizieren
  • Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
  • Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
  • Argumentationen und Diskussionen
  • Fragetechniken
  • Manipulationstechniken

Konfliktmanagement

  • Kommunikationsstörungen verstehen und vermeiden
  • Konflikte
  • Gewaltfreie Kommunikation
  • Gekonnt kontern
  • Konfliktgespräche
  • Gespräche lenken, Konfliktsituationen bearbeiten
  • Lösungsorientiert kommunizieren
  • Umgang mit Störungen und Aggressionen

Qualitätsmanagement-Beauftragte/r mit Zertifizierung

  • Grundlagen des Qualitätsmanagements
  • Normen und Richtlinien
  • Funktion der QM-Beauftragten
  • Planung und Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems
  • Verantwortlichkeiten und Befugnisse
  • Prozessmanagement und Dokumentationssysteme
  • Verbesserungsprozesse: Prozess, Methoden, Tools
  • Fehler- und Reklamationsmanagement
  • Überwachung und Messung von Prozessen und Produkten
  • Operative Umsetzung der DIN EN ISO 9001
  • Kundenzufriedenheit
  • Lieferantenmanagement
  • Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung
  • Risikomanagement
  • Ressourcenmanagement
  • Prüfungsvorbereitung anhand praktischer Beispiele und Prüfung

Qualitätsmanager/in mit Zertifizierung

Reifegrad der Organisation

  • Leistungsverbesserung: ISO 9004
  • Bewertung des Qualitätsmanagement-Systems und Prozesskennzahlen
  • Geschäftsprozessmanagement
  • Steuerung von Prozessen
  • Darstellung der Prozessleistung
  • Organisations- und Führungstechniken

Methoden zur Leistungssteigerung betrieblicher Prozesse

  • Produktentwicklung und Kundennutzen: Quality Function Deployment
  • Reklamationsmanagement: 8-D-Report
  • Auswirkungsanalyse: Failure Mode and Effects Analysis
  • Statistische Prozessanalyse: Six Sigma
  • Fehlervermeidung im Produktionsprozess: Poka Yoke
  • Andere Regelwerke und deren Auswirkungen

Implementierung von Managementsystemen

  • Voraussetzungen für Managementsysteme
  • Einführung von Managementsystemen, insbesondere Qualitätsmanagement-Systemen
  • Qualitätsmanagement als Führungsaufgabe
  • Qualitätsmanagement-Controlling
  • Psychologische Aspekte
  • Gesetzliche und soziale Gesichtspunkte
  • Kommunikationsaspekte und Berichtswesen

Statistische Methoden im Qualitätsmanagement

  • Einführung in statistische Methoden und Verfahren
  • Lage- und Streuungsparameter
  • Statistische Verteilung: Normalverteilung
  • Wahrscheinlichkeitsrechnung und Maschinenfähigkeit
  • Prozessfähigkeit
  • Statistische Tests und statistische Versuchsplanung
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Qualitätsauditor/in mit Zertifizierung

  • Planung von Audits
  • Durchführung von Audits
  • Prozessorientierte Auditierung
  • Auditprinzipien, Berücksichtigung von Risiken und Chancen
  • Bewertung von Auditsachverhalten
  • Gesprächsführung für Auditoren
  • Umgang mit kritischen Auditsituationen
  • Audits in der Praxis
  • Nachbereitung von Audits
  • Auswertung von Auditergebnissen
  • Korrekturmaßnahmenfestlegung und Korrekturmaßnahmenverfolgung
  • Erstellung eines Auditberichts
  • Zertifizierungsvorbereitung
  • Zertifizierungsablauf
  • Akkreditierungssysteme
  • Zertifizierungsorganisation
  • Prüfungsvorbereitung anhand praktischer Beispiele und Prüfung

Ausbildung der Ausbilder (AdA) inkl. Ausbildereignungsprüfung (IHK)

Ausbildungsvoraussetzungen prüfen und Ausbildung planen

  • Gründe für die betriebliche Ausbildung und Einflussgrößen
  • Rechtliche Rahmenbedingungen der Ausbildung
  • Auswahl der Ausbildungsberufe gemäß betrieblicher Anforderungen
  • Prüfung der betrieblichen Eignung
  • Berufsausbildungsvorbereitung
  • Mitwirkende an der betrieblichen Ausbildung

Ausbildung vorbereiten und bei der Einstellung von Auszubildenden mitwirken

  • Ausbildungsordnung, Ausbildungsrahmenplan und Ausbildungspläne
  • Auswahlkriterien
  • Vorstellungsgespräche führen
  • Berufsausbildungsvertrag
  • Einführung Auszubildender ins Unternehmen

Ausbildung durchführen und abschließen

  • Lehrmethoden
  • Planung und praktische Durchführung der Ausbildung
  • Beurteilung von Auszubildenden
  • Lernen und Lerntheorie
  • Funktion und Bedeutung der Prüfung
  • Abschluss der Ausbildung
  • Zeugnis nach Beendigung der Ausbildung
  • Prüfungsvorbereitung und IHK-Prüfung

Qualitätsmanagement

  • (Projekt-)Organisationsformen
  • Ist-Erhebung, Ist-Analyse und Soll-Konzept
  • Projektorganisation und Projektkommunikation
  • Stakeholdermanagement und Stakeholderanalyse
  • Risikomanagement
  • Beschaffungs- und Kostenmanagement
  • Change- und Wissensmanagement
  • Projektmanagement-Prozesse und Prozessmanagement
  • Prinzipien des Qualitätsmanagements
  • Qualitätstechniken und Qualitätswerkzeuge

Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus Kommunikation, Konfliktmanagement, Qualitätsmanagement, Qualitätsauditierung, Ausbildung der Ausbilder, Projektmanagement, Prozessmanagement und Prüfungsvorbereitung.