Inhalte auf einen Blick: Technisches Englisch, ITIL-System, IT-Ticket-Systeme, CompTIA A+ Zertifizierung, Konfliktmanagement

Die Weiterbildung IT-Dispatcher:in inkl. IT-Ticket-System behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von IT-Service, IT-Ticket-Systemen, ITIL, First-Level-Support, Microsoft 365, Microsoft Teams, Windows Server, EDV-Anwendungen, CompTIA A+ sowie Kommunikation und Konfliktmanagement. Inhalte sind unter anderem technisches Englisch, Ticketsysteme, Fernwartung, Praxis-Ticketbearbeitung, Microsoft Office 365 aus Support-Sicht, ITIL® 4 Foundation, PC-Anwendungen, Microsoft Teams Administration, Microsoft 365 Administration, PowerShell, Windows Server 2022, PowerPoint, Outlook, Word, Excel, Hardware-Grundlagen, ICT-Support, Netzwerke, Datensicherheit und Konfliktmanagement. Ergänzend werden Inhalte zur Prüfungsvorbereitung behandelt.

Technisches Englisch für IT-Berufe

  • Auffrischung und Vertiefung der Grammatik
  • Erweiterung des technischen Wortschatzes
  • Tools und Methoden zur Selbsthilfe

Beschreibungen und Übersetzungen von IT-Systemen

  • Einbau- und Bedienungsanleitungen
  • Benutzeroberflächen, Bedienerführung und Anweisungen

Hard- und Softwareinstallationen

  • Installationsanweisungen
  • Fehlermeldungen und Fehlersuche
  • Problemerfassung und Lösungen

Business English

  • Meetings
  • Telefongespräche
  • E-Mails und Geschäftskorrespondenz

IT-Service Desk Spezialist mit ITIL Foundation Zertifizierung

Ticketsystem und Fernwartung

  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
  • Fernwartung und ihre Anwendung
  • TeamViewer als Praxisbeispiel
  • Praxis Ticketbearbeitung

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

  • Microsoft Word und Excel
  • Microsoft PowerPoint und Outlook
  • Microsoft Teams

Kommunikation im Support

  • Servicebereiche
  • Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden
  • Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern

ITIL® 4 Foundation

  • Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
  • Einführung in die Grundkonzepte von ITIL® 4
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements
  • Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
  • Die Managementpraktiken in ITIL® 4
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

EDV-Grundkenntnisse: PC-Anwendungen und digitale Zusammenarbeit

Technische Kompetenz

  • Grundlegende PC-Komponenten und Zusatzgeräte verstehen und verwenden
  • Bedienung von Windows und Microsoft Teams

Digitale Kompetenz

  • Umgang mit Moodle, Microsoft Teams und Zeiterfassungstools
  • Anpassung von Computereinstellungen

Informationskompetenz

  • Dateien und Ordner strukturieren und verwalten
  • Nutzung von Apps und Speichermedien

Textverarbeitungskompetenz

  • Dokumente erstellen, formatieren und speichern in Microsoft Word
  • Einfügen und Bearbeiten von Grafiken in Microsoft Word

Medienkompetenz

  • Fotos, Musik und Videos bearbeiten und organisieren
  • Gängige Medienformate

Internetkompetenz

  • Surfen, E-Mail-Verwaltung und Internetrecherche
  • Nutzung von Browser-Funktionen und Hyperlinks

Datenschutzkompetenz

  • Bedeutung der DSGVO und Datenschutzrichtlinien
  • Umgang mit personenbezogenen Daten

Kommunikationskompetenz

  • Microsoft Teams für Chats, Telefonate und Dateifreigaben nutzen
  • Grundlagen sozialer Netzwerke und E-Mail-Kommunikation

Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator Zertifizierung

Überblick zu Microsoft Teams

  • Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams
  • Verwaltung von Microsoft Teams

Implementierung von Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams

  • Planung und Konfiguration von Governance für Office-365-Gruppen
  • Implementierung von Sicherheit, u. a. bedingter Zugriff, MFA oder Bedrohungsverwaltung
  • Implementierung von Compliance, u. a. DLP-Richtlinien, eDiscovery-Fälle oder Supervisionsrichtlinien

Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft-Teams-Bereitstellung

  • Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
  • Planung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams
  • Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft-Teams-Endpunkten

Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams

  • Erstellen und Verwalten von Teams
  • Verwalten der Mitgliedschaft
  • Verwalten des Zugriffs für externe Benutzer

Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams

  • Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams
  • Verwalten von Live-Events und Besprechungen
  • Verwalten von Telefonnummern
  • Verwalten des Telefonsystems für Microsoft Teams
  • Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-700

Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Administrator Zertifizierung

MS-102:

  • Bereitstellen und Verwalten eines Microsoft 365-Mandanten
  • Implementieren und Verwalten von Domänen
  • Konfigurieren von Organisationseinstellungen, u. a. Sicherheit, Datenschutz und Profileinstellungen
  • Erstellen und Verwalten von Benutzern, Gastbenutzern und Kontakten
  • Erstellen und Verwalten von Gruppen, einschließlich Microsoft 365-Gruppen
  • Verwalten und Überwachen von Microsoft 365-Lizenzzuordnungen
  • Massenbenutzerverwaltung mit PowerShell
  • Verwalten von Rollen in Microsoft 365 und Azure AD
  • Verwalten von Rollengruppen für Microsoft Defender, Microsoft Purview und Microsoft 365-Workloads
  • Implementieren der privilegierten Identitätsverwaltung für Azure AD-Rollen
  • Implementieren und Verwalten der Identitätssynchronisierung mit Azure AD
  • Implementieren und Verwalten von Authentifizierungsmethoden
  • Implementieren und Verwalten der Self-Service-Kennwortzurücksetzung, des Azure AD-Kennwortschutzes und der Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Implementieren und Verwalten des sicheren Zugriffs
  • Planen des Identitätsschutzes
  • Implementieren und Verwalten von Azure AD Identity Protection
  • Planen, Implementieren und Verwalten von Richtlinien für den bedingten Zugriff
  • Verwalten von Sicherheit und Bedrohungen mit Microsoft 365 Defender
  • Verwalten der Compliance mit Microsoft Purview
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Microsoft Windows Server

PowerShell

  • PowerShell-Cmdlets
  • Informationen verarbeiten und ausgeben mit PowerShell
  • Datenspeicher in der PowerShell
  • Programmiergrundlagen für PowerShell
  • PowerShell-Module zur Verwaltung von Microsoft Server

Microsoft Server Grundlagen

  • Grundlagen der Client- und Serveradministration mit PowerShell
  • Hostmaschine und virtuelle Maschinen verwalten
  • Zugriff auf Freigaben und Dateien einrichten
  • Einzelrechner zu einem Netzwerk hinzufügen
  • IP-Adressierung und DNS-Server konfigurieren
  • IP-Adressen-Verwaltung
  • Active-Directory-Infrastruktur betreiben

Installation, Speicherung und Computing mit Windows Server 2022

  • Installieren, Aktualisieren und Migrieren von Servern und Arbeitsauslastungen
  • Konfigurieren des lokalen Speichers
  • Implementieren von Speicherplätzen und Datendeduplizierung