Kundenerfahrung gestalten: UX und CX für IT-Produkte

Gestaltung von Benutzererfahrungen: UX und CX für IT-Produkte

1. Einführung in Kundenerfahrung und Design Thinking
- Kundenerfahrung und deren Bedeutung
- Grundlagen der User Experience (UX)
- Einführung in Design Thinking
- Methoden und Werkzeuge für die Ideation

2. Customer Journey Mapping und Usability Prinzipien
- Was ist Customer Journey Mapping?
- Usability Prinzipien und deren Anwendung
- Erstellung von Customer Journey Maps
- Analyse und Optimierung der Nutzererfahrung

3. Wireframing und Prototyping in der Praxis
- Wireframing-Techniken und Tools
- Prototyping: Low-Fidelity vs. High-Fidelity
- Interaktive Prototypen erstellen
- Testen und Feedback zu Prototypen einholen

4. UI Design Systeme und Animationen
- Einführung in UI Design Systeme
- Erstellung von Design Guidelines
- Animationen im UI Design: Techniken und Tools
- Integration von Animationen zur Verbesserung der Nutzererfahrung

5. Evaluierung und Iteration
- Usability Tests durchführen
- Feedback-Mechanismen und deren Nutzung
- Iterative Verbesserung der Lösungen
- Zusammenfassung und Ausblick auf zukünftige Trends