Customer Experience Design: Agile Leadership & Führungskompetenz

Customer Experience Design mit einem Fokus auf Agile Leadership und Führungskompetenz

1. Einführung in Customer Experience Design
- Grundlagen der Customer Experience
- Wichtigkeit von Nutzerzentrierung
- Verstehen von Touchpoints und Customer Journeys

2. Agile Methoden und Führungsprinzipien
- Einführung in agile Methoden wie Scrum und Kanban
- Leadership-Prinzipien und deren Anwendung
- Change Management in agilen Umgebungen

3. Design Thinking für Customer Experience
- Methoden des Design Thinkings
- Prototyping und Iteration
- Integration von Nutzerfeedback in den Designprozess

4. Nutzerfokus und Testing
- CX und UX: Unterschiede und Beziehung
- Durchführung von Nutzer- und Aufgabenanalysen
- Testing-Methoden zur Validierung von Annahmen

5. Strategie und Business Development
- Entwicklung von Value Propositions
- Marktanalyse und strategische Positionierung
- Business Models und deren Bedeutung für CX

6. Führungskompetenz in der digitalen Welt
- Effectives Leadership in agilen Teams
- Motivation und Teamdynamik
- Strategisches Denken und Entscheidungsfindung

7. Transfer zu Praxisprojekten
- Validierung der Konzepte durch praktische Anwendung
- Entwicklung eines eigenen Projekts mit Fokus auf CX
- Präsentation und Feedback-Runden