Diese Weiterbildung IT Support behandelt die grundlegenden Aufgaben im technischen Anwendersupport. Schwerpunkte sind IT-Grundlagen, Fehleranalyse und Benutzerunterstützung im täglichen IT-Betrieb.
Modul 1: Grundlagen des IT Supports
Modul 2: Benutzerverwaltung und Supportprozesse im IT Support
Modul 3: Fehleranalyse und Dokumentation im IT Support
- Rolle und Aufgaben des IT Supports in Unternehmen im IT Support
- Grundlagen der IT-Infrastruktur im IT Support
- Typische Support-Anfragen und Störungsarten im IT Support
- Kommunikation und Dokumentation im IT Support
Benutzerverwaltung und Supportprozesse im IT Support
- Benutzer- und Rechteverwaltung in Systemen im IT Support
- Remote-Unterstützung und Zugriffstools im IT Support
- Ticketbearbeitung und Priorisierung im IT Support
- Zusammenarbeit mit IT-Administration und Fachabteilungen im IT Support
Fehleranalyse und Dokumentation im IT Support
- Diagnosemethoden und Fehlersuche im IT Support
- Software- und Hardwareprüfung im IT Support
- Dokumentation und Wissensdatenbanken im IT Support
- Eskalationsprozesse und Weiterleitung komplexer Probleme im IT Support
Mit Abschluss der Weiterbildung kennen Teilnehmende die grundlegenden Abläufe, Werkzeuge und Kommunikationsprozesse im IT Support.