Im IT-Support sind schnelle Problemlösungen gefragt. Diese Weiterbildung vermittelt praxisnahes Wissen für den First- und Second-Level-Support und bereitet Teilnehmende auf die CompTIA A+-Zertifizierung vor.

Kursinhalte
  • Einführung in IT-Systeme und Netzwerktechnologien
  • Grundverständnis für IT-Infrastrukturen und Kommunikationstechnologien
  • Betriebssysteme und deren Architektur
  • Kenntnisse zu Windows, Linux und weiteren Systemplattformen
  • IT-Service-Modelle und Support-Prozesse
  • Etablierte Prozesse zur IT-Betreuung nach ITIL & Co
  • Hardware-Komponenten und Peripheriegeräte
  • Aufbau und Funktionsweise von PCs, Laptops, Druckern etc.
  • Grundlagen von Netzwerken und Protokollen
  • Einführung in TCP/IP, DNS, DHCP und andere Netzwerkstandards
  • IT-Sicherheit für Support-Spezialisten
  • Maßnahmen zum Schutz von Systemen und Daten vor Angriffen
  • Fehlersuche, Diagnostik und Troubleshooting
  • Methodisches Vorgehen bei der Fehleridentifikation und -behebung
  • Datenschutz, Datensicherung und Wiederherstellung
  • Sicherung sensibler Daten und Rücksicherung im Notfall
  • Prüfungsvorbereitung für die CompTIA A+ Zertifizierung
  • Fokus auf prüfungsrelevante Inhalte und Testfragen