Customer Feedback Management In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihr Verständnis für Customer Relationship Management und lernen, Kundenfeedback systematisch zu erfassen und zu analysieren. Sie werden in die Lage versetzt, effektive Strategien im Customer Relationship Management zu entwickeln, um Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken. Sie lernen, Methoden des Customer Relationship Management anzuwenden, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und darauf basierende Maßnahmen zu implementieren. Zudem erwerben Sie Kenntnisse im Customer Relationship Management, um Feedbackprozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Nutzung von Customer Relationship Management zur Verbesserung der Servicequalität und der Kundenbindung. Durch praxisorientierte Übungen wenden Sie die Prinzipien des Customer Relationship Management an, um reale Szenarien zu analysieren und Lösungen zu erarbeiten. Sie entwickeln Fähigkeiten im Customer Relationship Management, um Feedbacksysteme effektiv zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Customer Relationship Management gezielt einzusetzen, um Kundenfeedback zu nutzen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Grundlagen des Feedback Managements
  • Kenntnisse im Bereich Customer Relationship Management und Bedürfniserkennung
  • Grundlagen der Datensammlung und Datenauswertung
  • mit Fokus auf Customer Relationship Management: Verstehen und Anwenden von Customer Centricity
  • Anwendung Macro-Journey und Entwicklung einer Marketingstrategie
  • Anwendungen aus dem Customer Relationship Management bei datenbasierter Segmentierung und Zielgruppensegmentierung
  • Integration von Cloudcomputing und KI
  • Strategien im Customer Relationship Management zur Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie
  • Die neuen Marketing-Paradigmen und "Marketing on Steroids"

Customer-Experience-Metriken & Monitoring
  • Customer Relationship Management im Kontext von CX-Metriken und KPIs
  • Planung von People-Based-Marketing-Maßnahmen, Messen und Ausbauen von Erfolg
  • Monitoring mit Schwerpunkt auf Customer Relationship Management
  • Big-Data-Analyse im Vertriebscontrolling

CRM-Systeme und Datenmanagement
  • Einsatzmöglichkeiten aus dem Customer Relationship Management: Bedeutung und Einsatz
  • Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
  • Datenmanagement und Kundensegmentierung mit Customer Relationship Management
  • Vertriebssteuerung und -controlling

Community-Management & Kundenengagement
  • Gestalten von Community mit Customer Relationship Management: erste Schritte
  • Kommunikation in der Community
  • Communitypflege und Prozesse im Customer Relationship Management: die vier Phasen, Routineaufgaben, Community-Engagement und Mitgliederbindung
  • Krisenmanagement und Subcommunitys
  • Leiten und Führen von Dialogen mit Customer Relationship Management-Methoden
  • Die Zukunft von Community Management

Vertriebsstrategie und digitale Kanäle
  • Customer Relationship Management zur Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb
  • Neue Technologien im Vertrieb: u. A. KI und Automatisierung
  • Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce mit Fokus auf Customer Relationship Management
  • Multichannel-Vertriebsstrategien
  • Social Selling und Online-Marketing im Customer Relationship Management
  • Vertriebspartnerschaften und Kooperationen
  • Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie im Customer Relationship Management
  • Entwicklung einer Vertriebsstrategie
  • Umsetzung der Vertriebsstrategie mit Customer Relationship Management

Datenschutz und DSGVO
  • Anforderungen im Customer Relationship Management an den Anwendungsbereich der DSGVO
  • Datenschutzrechtliche Pflichten
  • Verarbeitungsgrundsätze im Customer Relationship Management
  • Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht
  • Strategien aus dem Customer Relationship Management bei Löschung und Datenübertragbarkeit
  • Widerspruch, Entscheidungsfindung und Beschränkung
  • Zusammenarbeit mit den Aufsichtsbehörden im Customer Relationship Management
  • Rechtsdurchsetzung und Sanktionen nach der DSGVO
  • Anforderungen an die Datenschutzorganisation im Customer Relationship Management
  • Verarbeitungssituation und Umsetzung der DSGVO

ChatGPT und künstliche Intelligenz
  • Nutzung von ChatGPT mit Anwendungen aus dem Customer Relationship Management
  • Training von ChatGPT: Verbesserung der Leistung durch Feinabstimmung
  • Anwendungsdesign für ChatGPT mit Bezug zu Customer Relationship Management
  • Konversationelle Herangehensweise: interaktive Nutzung von ChatGPT in Chatsystemen
  • Praktische Ansätze für Chatanwendungen im Customer Relationship Management
  • Kontextsensitivität in ChatGPT: Verbesserung der Antworten durch Kontextverständnis im Customer Relationship Management
  • Herausforderungen und Limitationen