In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Fähigkeiten in der Konfliktbewältigung, insbesondere im Kontext des Krisenmanagements und des Customer Experience Managements. Sie lernen, effektive Strategien zur Konfliktbewältigung zu entwickeln und anzuwenden, um Krisensituationen souverän zu meistern. Zudem erwerben Sie Kenntnisse, wie durch gezielte Konfliktbewältigung die Kundenerfahrung positiv beeinflusst werden kann. Sie setzen sich mit den Grundlagen der Konfliktbewältigung auseinander und erarbeiten Techniken zur frühzeitigen Erkennung und Analyse von Konflikten. Darüber hinaus lernen Sie, Methoden der Konfliktbewältigung im Rahmen des Krisenmanagements anzuwenden und deren Auswirkungen auf die Customer Experience zu verstehen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Implementierung von Konfliktbewältigungsstrategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Konzepte der Konfliktbewältigung in realistischen Szenarien an. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Fähigkeiten in der Konfliktbewältigung zu festigen und auf unterschiedliche Situationen im Berufsalltag zu übertragen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, durch effektive Konfliktbewältigung Krisensituationen zu steuern und die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern.
- Einführung ins Dienstleistungsmarketing mit Fokus auf Konfliktbewältigung
- Abgrenzung von Produkt und Dienstleistung
- Der erweiterte Marketing-Mix unter Berücksichtigung von Konfliktbewältigung
- Führungsprozess (Führungsziele, Führungskraft, Führungsinstrumente)
- Gesamtführung und Führungskonflikte im Kontext von Konfliktbewältigung
- Aufbauorganisation, Gesamtorganisation, Projektorganisation
Führung und Unternehmensleitung
- Grundlagen der Führungsforschung: Führungsansätze mit Aspekten der Konfliktbewältigung
- Führungsmodelle, Grenzen und Führungsbetrachtung
- Aufgabenbezogene Unternehmensführung mit Bezug auf Konfliktbewältigung
- Unternehmensleitung, Bereichsleitung
- Marketingbereichsaufgaben, Personalbereichsaufgaben rund um Konfliktbewältigung
- Finanzbereichsaufgaben, Rechnungswesenaufgaben, Controllingaufgaben
Organisation und strategische Unternehmensführung
- Strukturbezogene Unternehmensführung mit Schwerpunkt Konfliktbewältigung
- Prozessorganisation und Methoden zur organisatorischen Gestaltung
- Neue Organisationsformen und Grundlagen der Personalführung im Bereich Konfliktbewältigung
- Acht Grundpfeiler des langfristigen Unternehmenserfolgs
- Strategische Planungskonzepte unter Einbezug von Konfliktbewältigung entwickeln
Rechtliche Aspekte und Content-Management im Online-Marketing
- Rechtliche Aspekte im Online-Marketing unter dem Gesichtspunkt der Konfliktbewältigung
- Fallstricke und rechtliche Herausforderungen im Online-Marketing
- Rechtliche Aspekte bei Webseiten und Onlineshops mit Bezug auf Konfliktbewältigung
- Content Audit und Storytelling
- Suchmaschinen-Relevanz und Wettbewerbsanalyse unter Berücksichtigung von Konfliktbewältigung
- Content für die Kundenakquise und das Remarketing
Virtuelle Kommunikation und Analytik
- Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen mit Fokus auf Konfliktbewältigung
- Virtuelle Kommunikation in Unternehmen
- Arten virtueller Kommunikation und Tools zur Konfliktbewältigung
- Praktische Tipps für das digitale Arbeiten
- Analyse des Marktes und der Zielgruppen unter dem Aspekt der Konfliktbewältigung
- Dashboards und Workflows
Online-Marketing und Kundenakquise
- Einführung ins Online-Marketing: Suchmaschinenoptimierung (SEO) aus der Perspektive der Konfliktbewältigung
- Video Marketing und Mobile Marketing
- Customer Journey im Online-Shop und Display Marketing mit Schwerpunkt Konfliktbewältigung
- Keywords und Suchtrends und Format- und Kanalplanung
- Redaktionsplanung, Prozesse und Content-Produktion in Bezug auf Konfliktbewältigung