Weiterbildungsinhalte
Eine tragfähige Feedbackkultur bildet das Fundament moderner Mitarbeiterführung. Diese Weiterbildung vermittelt praxisnahe Kommunikationsstrategien, um Gespräche konstruktiv zu gestalten, Teams zu stärken und agile Arbeitsweisen zu unterstützen. Du vertiefst sowohl Grundlagen der Gesprächsführung als auch spezialisierte Techniken für digitale, argumentative und kundenorientierte Kommunikation.

  • Du analysierst Kommunikationsprozesse und entwickelst wirksame Feedbackformate.
  • Du lernst, Teamdynamiken zu erkennen und Maßnahmen für jede Entwicklungsphase abzuleiten.
  • Du wendest Prinzipien agiler und dienender Führung auf Kommunikationssituationen an.
  • Du strukturierst Geschäftsgespräche effizient und verknüpfst sie mit Zeit- und Terminmanagement.
  • Du gestaltest Kundendialoge rhetorisch überzeugend und unter ethischen Gesichtspunkten.
  • Du setzt Konfliktmanagement gezielt ein, um eine offene Feedbackkultur zu fördern.

Grundlagen der Kommunikation und Feedback
  • Kommunikationsmodelle, Sender-Empfänger-Prinzip und Störungen
  • Feedbackmethoden: Feed-up, Feedback, Feed-forward
  • Digitale Kommunikationsformen und deren Herausforderungen
  • Gesprächsleitfäden für Einzel- und Teamgespräche

Teamkommunikation und Verhandlungsführung
  • Phasen der Teamentwicklung nach Tuckman
  • Soziale Rollen, Gruppendynamik und Motivation
  • Sachbezogene Verhandlungsmodelle (Harvard-Konzept)
  • Adressatengerechte Formulierungen für verschiedene Stakeholder

Agile Führung und Servant Leadership
  • Grundprinzipien agiler Organisationen
  • Rolle und Haltung des Servant Leaders
  • Aufbau selbstorganisierter Teams durch kontinuierliches Feedback
  • Konfliktprävention und ‑lösung im agilen Umfeld

Effiziente Business-Kommunikation und Organisation
  • Argumentationsstrukturen und Fragetechniken
  • Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Geschäftsgesprächen
  • Zeit- und Terminmanagement zur Unterstützung von Kommunikationsprozessen
  • Dokumentation, Meeting-Formate und Follow-up-Mechanismen

Kundenorientierte Kommunikation und Relationship Management
  • Customer Centricity und Relationship Marketing
  • Rhetorik und Präsentation für interne und externe Anlässe
  • Ethik und Verantwortung in Feedbacksituationen
  • Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch offene Dialoge

Information zu Unterricht und Prüfung

Der Unterricht findet auf Deutsch statt und kombiniert Live-Online-Sessions mit interaktiven Übungen. Am Ende der Weiterbildung erstellst du ein Kommunikationskonzept für dein Unternehmen und präsentierst dieses in einer mündlichen Prüfung. Nach bestandener Prüfung erhältst du ein Zertifikat, das die erworbenen Kompetenzen dokumentiert.

Zusätzliche Extras
  • Praxisnahe Fallstudien und Rollenspiele
  • Individuelles Feedback zu Gesprächs- und Präsentationstechniken
  • Zugriff auf Checklisten und Vorlagen für Feedbackgespräche
  • Bewerbercoaching und Karriereberatung

Zielgruppe
  • Führungskräfte, Team- und Projektleiter*innen
  • HR- und Learning-&-Development-Verantwortliche
  • Agile Coaches und Scrum Master
  • Fachkräfte, die eine konstruktive Feedbackkultur im Unternehmen etablieren möchten