- Einführung in Testmanagement und dessen Rolle im IT Support
- Aufgaben und Verantwortlichkeiten in Test- und Supportprozessen
- Zusammenarbeit zwischen Testverantwortlichen und IT First Level Support
- Serviceorientierte Sichtweise auf Softwarequalität und Nutzerfreundlichkeit
IT Basics & Testing-Prozesse
- Überblick über gängige IT-Architekturen und Betriebssysteme (Windows, Linux, Mac)
- Netzwerkkenntnisse (LAN, WLAN) zielgerichtet im Testmanagement anwenden
- Systemkonfigurationen und Softwareinstallationen gezielt prüfen
- Anwendungsfälle methodisch analysieren und Tests ableiten
Testmanagement Tools & Softwarelösungen
- Nutzung führender Tools wie TestLink, Zephyr oder qTest für strukturiertes Testmanagement
- Integration von Ticketing-Systemen zur Fehlermeldung und Nachverfolgung im IT Support
- Einführung automatisierter Tests im administrativen Umfeld
- Fehlerdokumentation effizient gestalten und zentral verwalten
Testing in Cloud & Virtualisierung
- Cloud-basierte Anwendungen auf Performance und Sicherheit testen
- Remote-Lösungen (z. B. VPN) im Testprozess berücksichtigen
- Testumgebungen mit virtuellen Maschinen aufbauen
- Anforderungen an Qualitätssicherung in modernen IT Support-Setups definieren
Sicherheitstests & Datenschutz
- Sicherheitsaspekte und Testmanagement kombinieren: Bedrohungsanalysen und Absicherung
- Datenschutzrichtlinien beim Testen beachten und dokumentieren
- Erkennen von Malware durch gezielte Testverfahren
- Sicherheitsbewusstsein im Team durch begleitende Maßnahmen fördern
Technische Testmethoden & Kommandozeile
- Nutzung von CLI (Shell, CMD) zur Fehlerdiagnose und Testautomatisierung
- Standardisierte Befehle für technische Prüfungen im IT Support
- Erstellung technischer Testdokumentationen zur Qualitätssicherung
- Effiziente Umsetzung systemnaher Tests über die Kommandozeile
Agile IT & Testing im Projektmanagement
- Scrum, Sprint Testing und Reviews im Testmanagement einführen
- Capstone-Projekt zur Umsetzung eines vollständigen Testkonzepts
- Agile Zusammenarbeit zwischen QA, Dev und IT Support stärken
- Berufliche Perspektiven und Coaching für Testverantwortliche im IT-Umfeld