Diese Weiterbildung verbindet professionelles Kommunikations- und Konfliktmanagement mit fundierter KI-Kompetenz und schließt mit einem anerkannten Zertifikat im Customer Experience Management ab. Teilnehmende lernen, Gespräche zielgerichtet zu strukturieren, Konflikte in Teams zu erkennen und konstruktiv zu lösen - und setzen dabei gezielt KI-Tools ein. Die KI-Module vermitteln praxisnah den Einstieg in Prompting, Machine Learning, KI-Strategieentwicklung sowie rechtliche und ethische Rahmenbedingungen. Ergänzt wird das Programm durch Social Media Marketing, agile Führung nach Scrum-Methodik und strategisches Qualitätsmanagement. Die Kombination aus Kommunikationskompetenz, digitalem Know-how und KI-gestützten Arbeitsmethoden bereitet gezielt auf anspruchsvolle Rollen im Customer Experience Management vor. Mit insgesamt 1.600 Unterrichtseinheiten bietet diese Weiterbildung eine strukturierte, praxisorientierte Qualifizierung für Fach- und Führungskräfte, die Kommunikation, KI und Qualität im Kundenkontakt strategisch verbinden wollen.
- Kommunikationsmodelle, Fragetechniken und Konfliktlösungsstrategien für den professionellen Einsatz in Teams und Organisationen
- KI-Grundlagen und Anwendung: Prompting, NLP, Machine Learning und Integration von KI in bestehende Geschäftsprozesse
- Entwicklung und Steuerung von KI-Strategien inklusive Changemanagement, Projektcontrolling und ethisch-rechtlicher Bewertung
- Agile Führung mit Scrum PAL I: Teamentwicklung, Stakeholder-Zusammenarbeit und evidenzbasiertes Management
- Strategisches Qualitätsmanagement mit Methoden zur Prozessoptimierung, Kennzahlensystemen und Digitalisierungsansätzen