Zielsetzung des Kurses
Der Kurs E-Commerce Marketing Automation adressiert Prozesse der automatisierten Kundengewinnung und -bindung im digitalen Handel. Behandelt werden Konzepte der Datenintegration, Segmentierung und Aussteuerung kanalübergreifender Kommunikationsstrecken. Im Mittelpunkt steht die Konzeption und Umsetzung automatisierter Workflows für Shop-, CRM- und Werbesysteme. Der Kurs ist im Fachgebiet Online-Marketing und E-Commerce verortet und legt den Fokus auf technische und inhaltliche Ablaufgestaltung.
Inhalte
Einführung in E-Commerce-Ökosysteme mit Schwerpunkt auf Shop-Plattformen, CRM, Kundendatenplattformen und Schnittstellen sowie Grundbegriffe der Automatisierung, Ereignislogik und Datenflüsse
Daten- und Identitätsmanagement einschließlich Tracking-Grundlagen, Einwilligungsmanagement, Produktdatenfeeds, UTM-Strukturen und Attributionsansätze für die Automationssteuerung
Konzeption von Automationsstrecken wie Willkommensserien, Warenkorbabbruch, Browse-Abbruch, Reaktivierung und Post-Purchase-Kommunikation inklusive Auslöserdefinition und Regelwerken
Kanalübergreifende Aussteuerung in E-Mail, SMS, Onsite-Personalisierung, Push und bezahlter Werbung mit Schwerpunkt auf Zielgruppenselektion, Frequenzkappung und Templates
Kampagnen- und Workflow-Management mit Terminierung, Variantenbildung, A/B-Tests, Content-Bausteinen, Freigabeprozessen und Fehlerbehandlung
Messung und Reporting über Funnel-Kennzahlen, Ereignislogs und Dashboards sowie Ableitung von Maßnahmen inklusive Datenschutz- und rechtlicher Rahmenbedingungen
Lernziele
- Analysieren von Shop-, CRM- und Tracking-Datenquellen zur Identifikation automationsfähiger Ereignisse
- Unterscheiden von Trigger-, Segment- und Zeitsteuerungen für kanalübergreifende Workflows
- Erstellen von Automationsstrecken für Warenkorbabbruch, Post-Purchase und Reaktivierung
- Implementieren von Zielgruppenselektionen, Frequenzkappung und Vorlagenlogik in E-Mail und weiteren Kanälen
- Durchführen von A/B-Tests auf Workflow- und Nachrichtenebene einschließlich Definition von Metriken
- Bewerten von Ergebnissen mittels Funnel-Kennzahlen und Attributionsansätzen zur Anpassung laufender Workflows
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Marketing-Automation-Management im E-Commerce mit Fokus auf Workflow-Erstellung und Kanalsteuerung. Typische Tätigkeitsfelder umfassen CRM- und Lifecycle-Marketing, insbesondere Segmentierung, Trigger-Logik und Serienkommunikation. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Performance-Marketing im Zusammenspiel mit Feeds, Audiences und Remarketing-Strecken sowie E-Commerce-Management mit Schwerpunkt Daten- und Systemintegration.
Zusammenfassung
Der Kurs E-Commerce Marketing Automation behandelt die Planung, Umsetzung und Steuerung automatisierter Kommunikations- und Vertriebsprozesse im Onlinehandel. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Datenquellen, Workflows und Kanäle zusammengeführt und über Kennzahlen ausgewertet. Die vermittelten Themen stehen in Bezug zu Tätigkeiten im Marketing-Automation-, CRM- und Performance-Marketing-Umfeld.