Wer im Personalbereich arbeitet, steht häufig vor der Frage, wie mit Spannungen zwischen Mitarbeitenden, Führungskräften und Teams konstruktiv umgegangen werden kann. Konfliktmanagement ist dabei eine zentrale Kompetenz.



Kursinhalt




1. Konflikte im Unternehmenskontext
  • Typische Konfliktarten
  • Dynamik und Eskalation
  • Rolle von HR im Konfliktgeschehen




2. Analyse und Einschätzung
  • Ursachen und Beteiligte
  • Interessen und Positionen
  • Dokumentation und Vertraulichkeit




3. Interventionen durch HR
  • Einzelgespräche und Mediation
  • Zusammenarbeit mit Führungskräften
  • Eskalation und rechtliche Schritte




4. Prävention und Kulturarbeit
  • Beitrag zu Leitlinien und Prozessen
  • Qualifizierung von Führungskräften
  • Lernen aus Einzelfällen




Berufliche Relevanz




  • Schnellere Klärung belastender Situationen
  • Stärkere Unterstützung für Führungskräfte
  • Beitrag zu einer konstruktiven Kultur