Die Weiterbildung behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche der IT-Infrastruktur, des IT-Service-Managements, der Systemadministration, Microsoft 365, Microsoft Azure, Microsoft Windows Server, Microsoft Teams, Endpoint Administration und Linux. Inhalte sind unter anderem Hardware-Grundlagen, ICT-Support, Ticketsysteme, Fernwartung, Microsoft Office 365 aus Support-Sicht, ITIL® 4 Foundation, Microsoft 365, Azure, PowerShell, Windows Server 2022, Active Directory, Endpunktverwaltung, Microsoft Teams Administration, Azure Administration und Linux-Systemadministration. Ergänzend werden Inhalte zur Prüfungsvorbereitung auf CompTIA A+, ITIL® Foundation, MS-900, AZ-900, AZ-104, MS-700, Microsoft 365 Endpoint Administration und LPIC-1 behandelt.

IT Infrastruktur und IT Service-Spezialist inkl. CompTIA A+ Zertifizierung

Hardware-Grundlagen

  • Vom Bit bis zum Personal Computer
  • Einblick in die Systemarchitektur
  • Systembusse und Bussysteme
  • Externe Schnittstellen
  • Interne und externe Geräte
  • Ein- und Ausgabegeräte
  • Drucker

ICT-Support

  • Computersystem aufrüsten
  • Mobile Systeme reparieren
  • Kommunikation im Support

Betriebssysteme

  • Installation und Konfiguration von Windows
  • Unterhaltung und Wartung von Windows

Netzwerk und Sicherheit

  • Netzwerke einrichten
  • Datensicherheit
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

IT-Service Desk Spezialist mit ITIL® Foundation Zertifizierung

Ticketsystem und Fernwartung

  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
  • Fernwartung und ihre Anwendung
  • TeamViewer als Praxisbeispiel
  • Praxis Ticketbearbeitung

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

  • Microsoft Word und Excel
  • Microsoft PowerPoint und Outlook
  • Microsoft Teams

Kommunikation im Support

  • Servicebereiche
  • Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden
  • Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner:innen

ITIL® 4 Foundation

  • Einführung in zentrale Konzepte des IT-Service-Managements
  • Einführung in Grundkonzepte von ITIL® 4
  • Vier Dimensionen des Service-Managements
  • Komponenten des ITIL Service Value Systems
  • Managementpraktiken in ITIL® 4
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Microsoft Cloud Experte inkl. Microsoft 365 und Microsoft Azure Zertifizierung

Microsoft 365: Dienste und Konzepte für Produktivität und Teamarbeit

  • Microsoft-365-Lösungen für Zusammenarbeit und Produktivität
  • Geräteverwaltung mit Microsoft Endpoint Manager
  • Verwaltungskonzepte und Bereitstellungsoptionen mit OneDrive und SharePoint
  • Verwaltung mit Microsoft 365
  • Sicherheitsfunktionen von Microsoft 365
  • Analyse und Reporting in Microsoft 365 Business Intelligence

Microsoft 365: Security und Compliance

  • Konzepte für Sicherheit und Compliance
  • Identitätskonzepte: Identitäts- und Zugriffsmanagement
  • Bedrohungsschutz mit Microsoft 365 Defender
  • Cloud-Security
  • Service Trust Portal und Datenschutz mit Microsoft
  • Informationsschutz und Governance

Microsoft 365: Lizenzierung und Support

  • Lizenzierungsoptionen
  • Supportangebote der Microsoft-365-Dienste
  • Lebenszyklus der Microsoft-365-Dienste
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-900

Microsoft Azure: Konzepte

  • Cloud Computing
  • Vorteile der Cloud
  • Arten von Cloud-Diensten

Microsoft Azure: Architektur und Services

  • Kernkomponenten der Azure-Architektur
  • Azure-Computer- und Netzwerkdienste
  • Azure-Storage-Dienste
  • Azure Identity, Access und Security

Microsoft Azure: Verwaltung und Governance

  • Kostenverwaltung in Azure
  • Funktionen und Tools für Verwaltung und Bereitstellung von Azure-Ressourcen
  • Monitoring-Tools in Azure
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung AZ-900

Experte für Microsoft Windows Server

PowerShell

  • PowerShell-Cmdlets
  • Informationen verarbeiten und ausgeben
  • Datenspeicher in der PowerShell
  • Programmiergrundlagen
  • PowerShell-Module

Server Grundlagen

  • Grundlagen Client- und Serveradministration
  • Hostmaschine und virtuelle Maschinen
  • Zugriff auf Freigaben und Dateien
  • Einzelrechner zum Netzwerk hinzufügen
  • IP-Adressierung und DNS-Server
  • IP-Adressen-Verwaltung
  • Active-Directory-Infrastruktur

Installation, Speicherung und Computing mit Windows Server 2022

  • Installieren, Aktualisieren und Migrieren von Servern und Arbeitsauslastungen
  • Konfigurieren des lokalen Speichers
  • Implementieren von Speicherplätzen und Datendeduplizierung
  • Bereitstellung und Verwaltung von Windows-Server- und Hyper-V-Containern
  • Implementieren von Failover Clustering und Netzwerklastenausgleich

Konfigurieren von Netzwerken mit Windows Server 2022

  • Planen und Implementieren eines IPv4-Netzwerks
  • Implementieren von DHCP, IPv6, DNS, IPAM, DirectAccess und VPNs
  • Planung Remotezugriff
  • Implementieren eines Netzwerks für Zweigstellen
  • Konfigurieren erweiterter Netzwerkfeatures

Identitätsverwaltung mit Windows Server 2022

  • Bereitstellen und Verwalten von Zertifikaten
  • Implementieren und Verwalten von Gruppenrichtlinien
  • Einrichten von Active-Directory-Domänenumgebungen
  • Verwaltung von AD DS, AD CS, AD FS und AD RMS
  • Implementieren der AD-DS-Synchronisation mit Azure AD
  • Überwachen, Verwalten und Wiederherstellen von AD DS

Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Endpoint Administration

Endpunktverwaltung

  • Erkunden des Unternehmensdesktops
  • Windows-Editionen
  • Grundlagen zu Azure Active Directory
  • Verwalten von Azure-Active-Directory-Identitäten

Geräteregistrierung

  • Verwalten der Geräteauthentifizierung
  • Registrieren von Geräten mit Microsoft Configuration Manager
  • Registrieren von Geräten mit Microsoft Intune

Profile für Benutzer und Geräte

  • Geräteprofile
  • Überwachen von Geräteprofilen
  • Verwalten von Benutzerprofilen

Anwendungsverwaltung

  • Mobile Anwendungsverwaltung
  • Bereitstellen und Aktualisieren von Anwendungen
  • Verwalten von Endpunktanwendungen

Authentifizierung und Compliance

  • Schützen von Identitäten in Active Directory Domain Services
  • Organisationszugriff
  • Geräte-Compliance
  • Bestands- und Complianceberichte

Endpunktsicherheit

  • Gerätedatenschutz
  • Microsoft Defender für Endpunkte
  • Microsoft Defender im Windows-Client
  • Microsoft Defender für Cloud-Apps

Bereitstellung mit lokal basierten Werkzeugen

  • Bewerten der Bereitstellungsbereitschaft
  • Bereitstellen mit dem Microsoft Deployment Toolkit
  • Bereitstellen mit Microsoft Configuration Manager

Bereitstellung mit cloudbasierten Tools

  • Bereitstellen von Geräten mit Windows Autopilot
  • Dynamische Bereitstellungsmethoden
  • Übergang zur modernen Endpunktverwaltung
  • Windows 365
  • Azure Virtual Desktop
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator Zertifizierung

Überblick…