Inhalte auf einen Blick: Microsoft Teams, ITIL-Methoden, Microsoft 365, Azure Administration, Microsoft Endpoint

Die Weiterbildung Support Spezialist mit Microsoft Teams, Endpoint und Azure behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von technischem Englisch, IT-Infrastruktur, IT-Service-Management, Microsoft 365, Microsoft Teams Administration, Microsoft 365 Administration, Windows Server, Office-Anwendungen, Microsoft Azure Administration und Microsoft Endpoint Administration. Inhalte sind unter anderem technisches Englisch, Hardware-Grundlagen, ICT-Support, Ticketsysteme, Fernwartung, ITIL Foundation, PC-Anwendungen, digitale Zusammenarbeit, Microsoft Teams, Governance, Sicherheit, Compliance, Microsoft 365-Mandanten, Benutzer- und Gruppenverwaltung, Lizenzzuordnungen, PowerShell, Windows Server 2022, Active Directory, PowerPoint, Outlook, Word, Excel, Azure-Ressourcen, virtuelle Maschinen, virtuelle Netzwerke, Identitätsverwaltung, Geräteauthentifizierung, Intune, Configuration Manager, Endpunktsicherheit und Prüfungsvorbereitung.

Technisches Englisch für IT-Berufe

  • Auffrischung und Vertiefung der Grammatik
  • Erweiterung des technischen Wortschatzes
  • Tools und Methoden zur Selbsthilfe

Beschreibungen und Übersetzungen von IT-Systemen

  • Einbau- und Bedienungsanleitungen
  • Benutzeroberflächen, Bedienerführung und Anweisungen

Hard- und Softwareinstallationen

  • Installationsanweisungen
  • Fehlermeldungen und Fehlersuche
  • Problemerfassung und Lösungen

Business English

  • Meetings
  • Telefongespräche
  • E-Mails und Geschäftskorrespondenz

IT Infrastruktur und IT Service-Spezialist inkl. CompTIA A+ Zertifizierung

Hardware-Grundlagen

  • Vom Bit bis zum Personal Computer
  • Einblick in die Systemarchitektur
  • Systembusse und Bussysteme
  • Externe Schnittstellen
  • Interne und externe Geräte
  • Ein- und Ausgabegeräte
  • Drucker

ICT-Support

  • Computersystem aufrüsten
  • Mobile Systeme reparieren
  • Kommunikation im Support

Betriebssysteme

  • Installation und Konfiguration von Windows
  • Unterhaltung und Wartung von Windows

Netzwerk und Sicherheit

  • Netzwerke einrichten
  • Datensicherheit
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

IT-Service Desk Spezialist mit ITIL Foundation Zertifizierung

Ticketsystem und Fernwartung

  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
  • Fernwartung und ihre Anwendung
  • TeamViewer als Praxisbeispiel
  • Praxis Ticketbearbeitung

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

  • Microsoft Word und Excel
  • Microsoft PowerPoint und Outlook
  • Microsoft Teams

Kommunikation im Support

  • Servicebereiche
  • Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden
  • Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern

ITIL 4 Foundation

  • Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
  • Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements
  • Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
  • Die Managementpraktiken in ITIL 4
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

EDV-Grundkenntnisse: PC-Anwendungen und digitale Zusammenarbeit

Technische Kompetenz

  • Grundlegende PC-Komponenten und Zusatzgeräte verstehen und verwenden
  • Bedienung von Windows und Microsoft Teams

Digitale Kompetenz

  • Umgang mit Moodle, Microsoft Teams und Zeiterfassungstools
  • Anpassung von Computereinstellungen

Informationskompetenz

  • Dateien und Ordner strukturieren und verwalten
  • Nutzung von Apps und Speichermedien

Textverarbeitungskompetenz

  • Dokumente erstellen, formatieren und speichern in Microsoft Word
  • Einfügen und Bearbeiten von Grafiken in Microsoft Word

Medienkompetenz

  • Fotos, Musik und Videos bearbeiten und organisieren
  • Gängige Medienformate

Internetkompetenz

  • Surfen, E-Mail-Verwaltung und Internetrecherche
  • Nutzung von Browser-Funktionen und Hyperlinks

Datenschutzkompetenz

  • Bedeutung der DSGVO und Datenschutzrichtlinien
  • Umgang mit personenbezogenen Daten

Kommunikationskompetenz

  • Microsoft Teams für Chats, Telefonate und Dateifreigaben nutzen
  • Grundlagen sozialer Netzwerke und E-Mail-Kommunikation

Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator Zertifizierung

Microsoft Teams

  • Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams
  • Verwaltung von Microsoft Teams

Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams

  • Planung und Konfiguration von Governance für Office-365-Gruppen
  • Ablauf- und Namensgebungsrichtlinien
  • Konfiguration von bedingtem Zugriff
  • Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Bedrohungsverwaltung
  • DLP-Richtlinien
  • eDiscovery-Fälle
  • Supervisionsrichtlinien

Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft Teams Bereitstellung

  • Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
  • Planung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams
  • Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams Endpunkten

Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams

  • Teams erstellen und verwalten
  • Mitgliedschaften verwalten
  • Zugriff für externe Benutzer verwalten

Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams

  • Kommunikation in Microsoft Teams verwalten
  • Live-Events und Besprechungen verwalten
  • Telefonnummern verwalten
  • Telefonsystem für Microsoft Teams verwalten
  • Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-700

Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Administrator Zertifizierung

MS-102

  • Bereitstellen und Verwalten eines Microsoft 365-Mandanten
  • Implementieren und Verwalten von Domänen
  • Konfigurieren von Organisationseinstellungen, u. a. Sicherheit, Datenschutz und Profileinstellungen
  • Erstellen und Verwalten von Benutzern, Gastbenutzern und Kontakten
  • Erstellen und Verwalten von Gruppen, einschließlich Microsoft 365-Gruppen
  • Verwalten und Überwachen von Microsoft 365-Lizenzzuordnungen
  • Massenbenutzerverwaltung mit PowerShell
  • Verwalten von Rollen in Microsoft 365 und Azure AD
  • Verwalten von Rollengruppen für Microsoft Defender, Microsoft Purview und Microsoft 365-Workloads
  • Implementieren der privilegierten Identitätsverwaltung für Azure AD-Rollen
  • Implementieren und Verwalten der Identitätssynchronisierung mit Azure AD
  • Implementieren und Verwalten von Authentifizierungsmethoden
  • Windows Hello for Business, kennwortlose Authentifizierung, Tokens und Microsoft Authenticator-App
  • Implementieren und Verwalten der Self-Service-Kennwortzurücksetzung
  • Azure AD-Kennwortschutz und Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Implementieren und Verwalten des sicheren Zugriffs
  • Planen des Identitätsschutzes
  • Implementieren und Verwalten von Azure AD Identity Protection
  • Planen, Implementieren und Verwalten von Richtlinien für den bedingten Zugriff
  • Verwalten von Sicherheit und Bedrohungen mit Microsoft 365 Defender
  • Verwalten der Compliance mit Microsoft Purview
  • Prüfun…