Linux Systemadministrator inkl. LPIC1 und IT Service Management ITIL

Inhalte auf einen Blick: ITIL, Netzwerkgrundlagen, Linux-Systemadministration, IT-Service-Management, ITIL-Prüfungsvorbereitung

Die Weiterbildung Linux Systemadministrator inkl. LPIC-1 und IT-Service-Management ITIL behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von IT-Service-Management, Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft Windows Server, PowerPoint, Outlook, Word, Excel und Linux-Systemadministration. Inhalte sind unter anderem Ticketsysteme, Fernwartung, Microsoft Office 365 aus Support-Sicht, Kommunikation im Support, ITIL 4 Foundation, PC-Anwendungen, digitale Zusammenarbeit, Microsoft Teams Administration, Microsoft 365 Administration, PowerShell, Windows Server 2022, Active Directory, Präsentationen, E-Mail-Kommunikation, Tabellenbearbeitung, Linux-Installation, Paketverwaltung, GNU- und Unix-Kommandos, Shells, Netzwerkgrundlagen, Sicherheit in Linux-Systemen sowie Prüfungsvorbereitung auf MS-700, MS-102, LPI-101 und LPI-102.

IT-Service Desk Spezialist mit ITIL Foundation Zertifizierung

Ticketsystem und Fernwartung

• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
• Fernwartung und ihre Anwendung
• TeamViewer als Praxisbeispiel
• Praxis Ticketbearbeitung

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

• Microsoft Word und Excel
• Microsoft PowerPoint und Outlook
• Microsoft Teams

Kommunikation im Support

• Servicebereiche
• Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden
• Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern

ITIL 4 Foundation

• Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
• Die Managementpraktiken in ITIL 4
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung

EDV-Grundkenntnisse: PC-Anwendungen und digitale Zusammenarbeit

Technische Kompetenz

• Grundlegende PC-Komponenten und Zusatzgeräte verstehen und verwenden
• Bedienung von Windows und Microsoft Teams

Digitale Kompetenz

• Umgang mit Moodle, Microsoft Teams und Zeiterfassungstools
• Anpassung von Computereinstellungen

Informationskompetenz

• Dateien und Ordner strukturieren und verwalten
• Nutzung von Apps und Speichermedien

Textverarbeitungskompetenz

• Dokumente erstellen, formatieren und speichern in Microsoft Word
• Einfügen und Bearbeiten von Grafiken in Microsoft Word

Medienkompetenz

• Fotos, Musik und Videos bearbeiten und organisieren
• Gängige Medienformate

Internetkompetenz

• Surfen, E-Mail-Verwaltung und Internetrecherche
• Nutzung von Browser-Funktionen und Hyperlinks

Datenschutzkompetenz

• Bedeutung der DSGVO und Datenschutzrichtlinien
• Umgang mit personenbezogenen Daten

Kommunikationskompetenz

• Microsoft Teams für Chats, Telefonate und Dateifreigaben nutzen
• Grundlagen sozialer Netzwerke und E-Mail-Kommunikation

Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator Zertifizierung

Microsoft Teams

• Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams
• Verwaltung von Microsoft Teams

Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams

• Governance für Office-365-Gruppen
• Bedingter Zugriff, MFA und Bedrohungsverwaltung
• DLP-Richtlinien, eDiscovery-Fälle und Supervisionsrichtlinien

Microsoft-Teams-Bereitstellung

• Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
• Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams
• Microsoft-Teams-Endpunkte

Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams

• Teams erstellen und verwalten
• Mitgliedschaften verwalten
• Zugriff für externe Benutzer verwalten

Zusammenarbeit in Microsoft Teams

• Kommunikation in Microsoft Teams verwalten
• Live-Events und Besprechungen verwalten
• Telefonnummern verwalten
• Telefonsystem für Microsoft Teams verwalten
• Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-700

Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Administrator Zertifizierung

MS-102

• Bereitstellen und Verwalten eines Microsoft 365-Mandanten
• Implementieren und Verwalten von Domänen
• Konfigurieren von Organisationseinstellungen, u. a. Sicherheit, Datenschutz und Profileinstellungen
• Erstellen und Verwalten von Benutzern, Gastbenutzern und Kontakten
• Erstellen und Verwalten von Gruppen, einschließlich Microsoft 365-Gruppen
• Verwalten und Überwachen von Microsoft 365-Lizenzzuordnungen
• Massenbenutzerverwaltung mit PowerShell
• Verwalten von Rollen in Microsoft 365 und Azure AD
• Verwalten von Rollengruppen für Microsoft Defender, Microsoft Purview und Microsoft 365-Workloads
• Implementieren der privilegierten Identitätsverwaltung für Azure AD-Rollen
• Implementieren und Verwalten der Identitätssynchronisierung mit Azure AD
• Implementieren und Verwalten von Authentifizierungsmethoden
• Implementieren und Verwalten der Self-Service-Kennwortzurücksetzung, des Azure AD-Kennwortschutzes und der Multi-Faktor-Authentifizierung
• Implementieren und Verwalten des sicheren Zugriffs
• Planen des Identitätsschutzes
• Implementieren und Verwalten von Azure AD Identity Protection
• Planen, Implementieren und Verwalten von Richtlinien für den bedingten Zugriff
• Verwalten von Sicherheit und Bedrohungen mit Microsoft 365 Defender
• Verwalten der Compliance mit Microsoft Purview
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Microsoft Windows Server

PowerShell

• PowerShell-Cmdlets
• Informationen verarbeiten und ausgeben
• Datenspeicher in der PowerShell
• Programmiergrundlagen
• PowerShell-Module

Server Grundlagen

• Grundlagen der Client- und Serveradministration
• Hostmaschine und virtuelle Maschinen
• Zugriff auf Freigaben und Dateien
• Einzelrechner zum Netzwerk hinzufügen
• IP-Adressierung und DNS-Server
• IP-Adressen-Verwaltung
• Active-Directory-Infrastruktur

Installation, Speicherung und Computing mit Windows Server 2022

• Installieren, Aktualisieren und Migrieren von Servern und Arbeitsauslastungen
• Konfigurieren des lokalen Speichers
• Implementieren von Speicherplätzen und Datendeduplizierung
• Bereitstellung und Verwaltung von Windows-Server- und Hyper-V-Containern
• Implementieren von Failover Clustering und Netzwerklastenausgleich

Konfigurieren von Netzwerken mit Windows Server 2022

• Planen und Implementieren eines IPv4-Netzwerks
• Implementieren von DHCP, IPv6, DNS, IPAM, DirectAccess und VPNs
• Planung Remotezugriff
• Implementieren eines Netzwerks für Zweigstellen
• Konfigurieren erweiterter Netzwerkfeatures

Identitätsverwaltung mit Windows Server 2022

• Bereitstellen und Verwalten von Zertifikaten
• Implementieren und Verwalten von Gruppenrichtlinien
• Einrichten von Active-Directory-Domänenumgebungen
• Verwaltung von AD DS, AD CS, AD FS und AD RMS
• Implementieren der AD-DS-Synchronisation mit Azure AD
• Überwachen, Verwalten und Wiederherstellen von AD DS

PowerPoint und Outlook

Microsoft PowerPoint

• Einführung in PowerPoi…