Inhalte auf einen Blick: Zentrale Konzepte des Service-Managements, vier Dimensionen des Service-Managements, ITIL Servicewertsystem, ITIL Grundprinzipien, Wertströme und Aktivitäten

Die ITIL Foundation Weiterbildung behandelt Grundlagen des IT-Service-Managements, Kommunikation, Konfliktmanagement und DevOps. Inhalte sind unter anderem zentrale Konzepte des Service-Managements, die vier Dimensionen des Service-Managements, das ITIL Servicewertsystem, ITIL Grundprinzipien, Governance, Wertströme und Aktivitäten. Ergänzend werden DevOps-Grundlagen, DevOps-Prinzipien, DevOps Key Practices, Prozesse und Verfahren sowie praktische Anwendungen von DevOps behandelt.

Kommunikation und Konfliktmanagement

Kommunikation

  • Modelle der Kommunikation
  • Umgang mit Emotionen in der Kommunikation
  • Selbstsicher kommunizieren
  • Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
  • Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
  • Argumentationen und Diskussionen
  • Fragetechniken
  • Manipulationstechniken

Konfliktmanagement

  • Kommunikationsstörungen verstehen und vermeiden
  • Konflikte
  • Gewaltfreie Kommunikation
  • Gekonnt kontern
  • Konfliktgespräche
  • Gespräche lenken, Konfliktsituationen bearbeiten
  • Lösungsorientiert kommunizieren
  • Umgang mit Störungen und Aggressionen

IT-Projektleiter mit ITIL Foundation und DevOps Zertifizierung

ITIL 4 Foundation

  • Zentrale Konzepte des Service-Managements
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements
  • Das ITIL Servicewertsystem
  • ITIL Grundprinzipien
  • Governance
  • Wertströme und Aktivitäten
  • Praxis-Planspiel
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

DevOps Foundation

  • DevOps-Grundlagen
  • Dringlichkeit und aktuelle Herausforderungen
  • DevOps-Prinzipien
  • Wichtige Prinzipien und Konzepte
  • DevOps Key Practices
  • Prozesse und Verfahren
  • Praktische Anwendung von DevOps
  • Technologie und Automation

Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus ITIL Foundation, IT-Service-Management, Kommunikation, Konfliktmanagement und DevOps.