Der ITIL-Prozesskoordinator fungiert als Bindeglied zwischen IT-Service-Management und Geschäftsanforderungen. Er verantwortet die Implementierung und kontinuierliche Optimierung von ITIL-konformen Prozessen. Zu seinen Kernaufgaben zählen die prozessuale Dokumentation, die Abstimmung von Schnittstellen sowie die Analyse bestehender Workflows. Er entwickelt Kennzahlensysteme, überwacht die Prozessqualität und leitet Verbesserungsmaßnahmen ein. Der Koordinator moderiert prozessbezogene Workshops und schult Mitarbeiter. Zudem stellt er die Integration von Qualitätsmanagementaspekten sicher und betreut die Weiterentwicklung der IT-Servicestruktur gemäß aktueller ITIL-Standards und Organisationsziele.
IT-Service-Management (ITIL) - Steuerung und Optimierung von IT-Services in Unternehmen• IT-Services strategisch managen und bewerten - Rollen, Begriffe und Normen im ITSM verstehen
• ITIL-Prinzipien zielgerichtet einsetzen - Prüfungsrelevante Inhalte sicher anwenden
• ITSM-Prozesse mit Toolunterstützung optimieren - KI-gestützte Service-Abläufe in der Praxis
• Lizenzmodelle rechtssicher umsetzen - Software-Assets effektiv verwalten und auditieren
• Stabilität und Kontrolle im Change-Prozess - CMDB & CI/CD mit ITIL verbinden
• DevOps-Kultur und Automatisierung erfolgreich etablieren - Deployment-Prozesse agil und sicher gestalten
• COBIT & ITIL im strategischen ITSM nutzen
• Predictive IT und KI-Tools anwenden - Nachhaltigkeit durch smarte Services steigern
• Prüfungsvorbereitung zu ITIL 4 Foundation
• Messung und Management der Kundenzufriedenheit - Von klassischen Befragungen bis KI-gestütztem Feedback
• Qualitätsmanagement digital denken - KI, RPA und smarte Lösungen für die Praxis
• Innovatives Lieferantenmanagement - KI, ESG und Blockchain für Performance und Compliance
• Produkthaftung, Sicherheit und Datenschutz: Rechtliche Risiken im QM steuern
• Risikobasiertes Qualitätsmanagement nach ISO 9001, ISO 31000 und ICH Q9
• Lean Quality und Wirtschaftlichkeit - Qualität sichern, Kosten optimieren, Ressourcen schonen
• Auditorenausbildung und Auditpraxis nach ISO 19011 - Kompetenzen, Methoden und digitale Tools
• Qualitätskultur stärken - Mitarbeiter aktiv einbinden und Verantwortung fördern
• Statistische Methoden und Prozessanalyse für Qualitätsmanager
• Systemische Organisationstheorie und systemische Beratungshaltung
• Organisationsformen und Strukturen in der VUKA-BANI-Welt
• Systemdiagnose und Analysemethoden
• Interventionsstrategien und systemische Methoden
• Digitale Transformation und zukunftsfähige Führung
• Evaluation und nachhaltige Verankerung
• Business Process Reengineering: Prinzipien, Herausforderungen, Technologieeinsatz und Zukunftsperspektiven
• BPR-Prinzipien und Erfolgsmerkmale: Wie radikale Prozessveränderung gelingt
• Business Process Reengineering in der Praxis: Vorgehensmodell, Methoden und Tools
• Kennzahlenbasierte Prozesssteuerung im Business Process Reengineering
• BPR 5.0: Einsatz von KI zur Unterstützung radikaler Prozessinnovationen und Effizienzsteigerung
• Low-Code, RPA, IoT & Cloud - Enabler der digitalen Transformation im BPR
• Nachhaltige Prozessgestaltung im BPR: ESG-Risiken, Kreislaufwirtschaft und CO₂-Reduktion
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