IT-Service Desk Spezialist, inkl. ITIL ® Foundation Zertifizierung
GFN GmbH · Heidelberg
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
Kursinhalte IT-Service Desk Spezialist, inkl. ITIL Foundation Zertifikat auf einen Blick: IT-Support, Hilfe und Beratung im Hard- und Softwarebereich Ticketsystem & Fernwartung, Microsoft Office 365 aus Support-Sicht Service-Desk-Mitarbeiter, Desktop-Administr…
Lerninhalte
<p>Kursinhalte IT-Service Desk Spezialist, inkl. ITIL Foundation Zertifikat auf einen Blick: IT-Support, Hilfe und Beratung im Hard- und Softwarebereich<br/>Ticketsystem & Fernwartung, Microsoft Office 365 aus Support-Sicht<br/>Service-Desk-Mitarbeiter, Desktop-Administrator</p><p>In diesem Kurs, an dessen Ende du ein IT-Zertifikat - ITIL ® - in den Händen hältst, lernst du die wichtigsten Anwendungen und Werkzeuge im professionellen IT-Support kennen. Du erfährst, wie du mittels Ticketsystem Support-Anfragen verwaltest und bearbeitest oder IT-Probleme via Fernzugriff löst. Du wirst mit den gängigen Fragen und Problemstellungen im Zusammenhang mit Microsoft 365 vertraut gemacht. Darüber hinaus lernst du, auch mit nicht technisch ausgebildeten Personen service- und lösungsorientiert zu kommunizieren und mit Konfliktsituationen angemessen umzugehen. </p><p>Ticketsysteme<br/></p><ul><li>Ticketsysteme und ihre Anwendung </li><li>OTRS als beispielhaftes Ticketsystem </li></ul><p>Kommunikation im Support<br/></p><ul><li>Kommunikationsmodelle </li><li>Fragetechniken </li><li>Diskussionstypen </li><li>Manipulation und Deeskalation</li><li>Change und Konflikte </li><li>Persönliche und digitale Kommunikation </li><li>Feedback und Resilienz </li></ul><p>Technik <br/></p><ul><li>KI im IT-Support </li><li>Netzwerke und Server </li><li>Cloud-Computing </li><li>Microsoft 365 </li><li>Windows-Computer-Grundlagen</li><li>Interne und externe Diagnosetools </li><li>Datenschutz und Datensicherheit </li><li>Fernwartung und ihre Anwendung </li></ul><p>ITIL® Foundation<br/></p><ul><li>Grundlagen des Servicemanagements </li><li>ITIL Grundprinzipien als Unterstützung einer Organisation </li><li>Die vier Dimensionen des Servicemanagements </li><li>Komponenten des ITIL-Servicewertsystems </li><li>Verknüpfung der Aktivitäten in der Service-Wertschöpfungskette </li><li>ITIL® Practices </li></ul><p>ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.</p>
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Häufige Fragen zu „IT-Service Desk Spezialist, inkl. ITIL ® Foundation Zertifizierung“
Ist „IT-Service Desk Spezialist, inkl. ITIL ® Foundation Zertifizierung“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „IT-Service Desk Spezialist, inkl. ITIL ® Foundation Zertifizierung“?
Die Weiterbildung dauert 1 Monate.
Was kostet „IT-Service Desk Spezialist, inkl. ITIL ® Foundation Zertifizierung“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „IT-Service Desk Spezialist, inkl. ITIL ® Foundation Zertifizierung“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „IT-Service Desk Spezialist, inkl. ITIL ® Foundation Zertifizierung“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
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