Fachkräfte für den Hotelempfang führen an der Hotelrezeption den Telefondienst durch und nehmen Zimmerreservierungen sowie Stornierungen entgegen bzw. leiten sie weiter. Sie empfangen eintreffende und verabschieden abreisende Hotelgäste und nehmen das Ein- und Auschecken mit praxisüblicher Buchungssoftware vor. Darüber hinaus betreuen sie die Gäste während des Hotelaufenthaltes, erteilen Auskünfte und vermitteln Dienstleistungen. Beispielsweise besorgen sie auf Anfrage Mietfahrzeuge, Fahrräder oder Eintrittskarten. Ebenso nehmen sie Beschwerden und Reklamationen der Gäste entgegen und suchen nach Lösungen, um die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen. Ferner kassieren Fachkräfte am Hotelempfang das Geld für die Hotelrechnung, rechnen die Tageseinnahmen ab und betreuen und pflegen die Gästekartei bzw. Kundendatenbank. Daneben erledigen sie die Korrespondenz rund um das Thema Zimmerreservierung und übernehmen ggf. die Büroorganisation und die Materialverwaltung.
Zu trainierende Kernkompetenzen, die Sie in diesem Beruf grundsätzlich einsetzen werden, sind u. a. Gästebetreuung und -beratung, Telefondienst, Kassieren und Abrechnen sowie allgemeine Büro- und Verwaltungsarbeiten. Zusätzlich können Sie Ihr Englisch verbessern.
Empfohlene Lerninhalte:
Schneller Einstieg in Windows
Computer- & Online-Grundlagen
Jobcenter.digital und BA-mobil-App
Basiskenntnisse Word
Basiskenntnisse Excel
Schriftliche Kommunikation
Arbeiten im Service, Grundsätzliches
Arbeits- und Jugendschutz/Hygienevorschriften im Gastgewerbe
Grundlagen der Beratung im Hotel
Beraten und Verkaufen von Dienstleistungen
Gesprächsführung, Gesprächstechniken und Rhetorik
Englisch für Hotel und Restaurant
Praktisches Kassentraining
Telefonmarketing im beruflichen Alltag
Grundlagen des kaufmännischen Rechnens
Zeit- und Selbstmanagement
Konfliktmanagement
Jobcoaching