Produktmanager: Customer Journey Mapping & Miro für Insights
Forward Education GmbH · München
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
Produktmanager: Customer Journey Mapping & Miro für Insights 1. Einführung in Customer Journey Mapping: Definition und Bedeutung der Customer Journey, Phasen der Customer Journey: Awareness, Consideration, Decision, Wichtigkeit von Customer Journey Mapping für…
Lerninhalte
<p>Produktmanager: Customer Journey Mapping & Miro für Insights</p><p>1. Einführung in Customer Journey Mapping: Definition und Bedeutung der Customer Journey, Phasen der Customer Journey: Awareness, Consideration, Decision, Wichtigkeit von Customer Journey Mapping für Produktmanager</p><p>2. Grundlagen der Nutzung von Miro für Insights: Einführung in Miro: Funktionen und Möglichkeiten, Erstellen von Customer Journey Maps in Miro, Best Practices für die visuelle Darstellung von Insights</p><p>3. Praktische Anwendung von Customer Journey Mapping: Fallstudien zur effektiven Nutzung von Customer Journey Maps, Gruppenübung: Erstellung einer Customer Journey Map für ein fiktives Produkt, Feedback-Runden zur Verbesserung der Mapping-Techniken</p><p>4. Vertiefung: Analyse von Customer Insights: Methoden zur Datensammlung: Surveys, Interviews, Analytics, Identifikation von Pain Points und Touchpoints in der Customer Journey, Integration von Kundenfeedback in den Produktentwicklungsprozess</p><p>5. Strategien zur Integration von Insights in Produkte: Best Practices zur Umsetzung von Insights in Produktstrategien, Erstellung von Personas basierend auf Customer Journey Insights, Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen zur Optimierung der Customer Journey</p><p>6. Messung des Erfolgs der Customer Journey: KPIs zur Bewertung der Customer Journey: NPS, CSAT, CES, Techniken zur Erfolgsmessung von implementierten Änderungen, Kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey durch regelmäßige Analysen</p><p>7. Praxisprojekt: Erstellung einer umfassenden Customer Journey: Arbeiten in Gruppen an einem realen oder simulierten Projekt, Präsentation der entwickelten Customer Journey Maps, Feedback von Mentoren und Peers zur Optimierung der Ansätze</p><p>8. Reflexion: Lessons Learned und Zukunftsperspektiven: Reflexion über die Erfahrungen mit Customer Journey Mapping, Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Herausforderungen, Entwicklung eines Aktionsplans für zukünftige Projekte</p>
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Häufige Fragen zu „Produktmanager: Customer Journey Mapping & Miro für Insights“
Ist „Produktmanager: Customer Journey Mapping & Miro für Insights“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „Produktmanager: Customer Journey Mapping & Miro für Insights“?
Die Weiterbildung dauert 13 Monate.
Was kostet „Produktmanager: Customer Journey Mapping & Miro für Insights“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Produktmanager: Customer Journey Mapping & Miro für Insights“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Produktmanager: Customer Journey Mapping & Miro für Insights“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
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