Kundenerlebnisdesign: UX und Customer Experience für IT-Produkte

1. Einführung in User Experience und Customer Experience
- Grundlagen der User Experience (UX) und Customer Experience (CX)
- Usability Prinzipien und deren Anwendung
- Kundenzentrierte Ansätze in der IT

2. Design Thinking und Ideation
- Einführung in Design Thinking
- Methoden zur Ideenfindung und -bewertung
- Praktische Übungen zu Prototyping und Wireframing

3. Customer Journey Mapping
- Erstellung von Customer Journey Maps
- Identifizierung von Touchpoints und Schmerzpunkten
- Integration von Signal- und Feedbackmechanismen

4. UI Design und Design Systeme
- Einführung in UI Design Systeme
- Best Practices für Benutzeroberflächen
- Erstellung und Anwendung von Design Vorlagen

5. Usability Testing
- Methoden und Techniken des Usability Testings
- Durchführung von Testings und Auswertung der Ergebnisse
- Optimierung der Benutzererfahrung basierend auf Testergebnissen

6. Implementierung und Evaluation von Erfahrungen
- Integration von UX und CX in Softwareprojekte
- Langfristige Evaluation und Verbesserung von Nutzererfahrungen
- Fallstudien und praktische Anwendungen