Design der Kundenerfahrung: UX und Customer Journey im Fokus
1. Einführung in User Experience und Customer Experience
- Grundlagen der User Experience (UX) und Customer Experience (CX)
- Die Bedeutung von User Research und Customer Insights
- Usability Prinzipien und deren Anwendung
2. Design Thinking und Kreativitätstechniken
- Einführung in Design Thinking
- Methoden zur Ideenfindung (Ideation) und Prototyping
- Nutzung von Wireframing-Tools zur Ideenvisualisierung
3. Prototyping und Usability Tests
- Prototyping-Methoden und Tools im UX-Design
- Durchführung von Usability Tests
- Analyse und Anwendung von Heatmaps zur Verbesserung der Nutzererfahrung
4. Mapping der Customer Journey
- Erstellung von Customer Journey Maps
- Identifizierung von Berührungspunkten und Pain Points
- Strategien zur Optimierung der Customer Experience
5. Evaluierung und Optimierung
- Validierung von Designs und Konzepten durch A/B Testing
- Nutzung von Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung der UX
- Zusammenfassung und Ausblick auf zukünftige Trends in UX und CX