Customer Journey Mapping: Verbesserung der Kundenerfahrung durch UX-Strategien
Forward Education GmbH · München
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
Optimierung der Customer Journey für ein besseres Nutzererlebnis 1. Einführung in Customer Journey Mapping - Verständnis der Customer Journey - Ziele und Nutzen von Customer Journey Mapping - Überblick über relevante UX-Strategien 2.
Lerninhalte
<p>Optimierung der Customer Journey für ein besseres Nutzererlebnis</p><p>1. Einführung in Customer Journey Mapping<br/> - Verständnis der Customer Journey<br/> - Ziele und Nutzen von Customer Journey Mapping<br/> - Überblick über relevante UX-Strategien</p><p>2. User Research Methoden<br/> - Einführung in User Research<br/> - Quantitative und qualitative Methoden<br/> - Interviews und Umfragen zur Nutzeranalyse</p><p>3. Jobs-to-be-Done<br/> - Überblick über das Konzept der Jobs-to-be-Done<br/> - Identifizierung der Nutzerbedürfnisse<br/> - Integration der Erkenntnisse in die Customer Journey</p><p>4. Usability Prinzipien<br/> - Grundlagen der Usability<br/> - Usability Testing Methoden<br/> - Best Practices für eine benutzerfreundliche Gestaltung</p><p>5. Visualisierung der Customer Journey<br/> - Nutzung von Heatmaps zur Analyse<br/> - Einführung in Eye-Tracking-Technologien<br/> - Erstellung von Journey Maps</p><p>6. Design Systeme<br/> - Einführung in Design Systeme<br/> - Ihre Rolle in der Gestaltung der Benutzererfahrung<br/> - Erstellung und Organisation von UI-Komponenten</p><p>7. Strategische Call-to-Actions<br/> - Verwendung von Call-to-Actions in der Customer Journey<br/> - Gestaltung effektiver Handlungsaufforderungen<br/> - Testing und Optimierung von Call-to-Actions</p><p>8. Prototyping mit KI<br/> - Einführung in Prototyping-Tools<br/> - Nutzung von KI für das Design von Prototypen<br/> - Iteratives Design und Testverfahren</p><p>9. Ideation Techniken<br/> - Kreativitätstechniken für die Produktentwicklung<br/> - Brainstorming-Methoden zur Ideenfindung<br/> - Feedback und Iteration von Ideen</p><p>10. Abschlussprojekt: Customer Journey Mapping<br/> - Praktische Anwendung des Gelernten<br/> - Erstellung einer eigenen Customer Journey Map<br/> - Präsentation des Abschlussprojekts</p>
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Häufige Fragen zu „Customer Journey Mapping: Verbesserung der Kundenerfahrung durch UX-Strategien“
Ist „Customer Journey Mapping: Verbesserung der Kundenerfahrung durch UX-Strategien“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „Customer Journey Mapping: Verbesserung der Kundenerfahrung durch UX-Strategien“?
Die Weiterbildung dauert 20 Monate.
Was kostet „Customer Journey Mapping: Verbesserung der Kundenerfahrung durch UX-Strategien“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Customer Journey Mapping: Verbesserung der Kundenerfahrung durch UX-Strategien“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Customer Journey Mapping: Verbesserung der Kundenerfahrung durch UX-Strategien“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
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