Kundenorientierte Produktentwicklung mit Fokus auf User Research und Customer Experience
1. Einführung in User Research
- Überblick über User Research Methoden
- Fokusgruppen und Interviews
- Usability Tests und A/B Testing
- Jobs-to-be-Done als Methode
- Erstellung von Personas
2. Customer Experience und UX Design
- Definition von Customer Experience
- Usability Prinzipien und Best Practices
- Design Systeme und UI Guidelines
- Heatmaps zur Nutzeranalyse
- Prototyping und Usability Tests
3. Customer Journey Mapping
- Grundlagen des Customer Journey Mappings
- Identifikation wichtiger Touchpoints
- Visualisierung von Nutzererfahrungen
- Integration von Nutzerfeedback
- Entwicklung von Aktionsplänen zur Verbesserung
4. Marktanalyse und SWOT-Analyse
- Marktanalyse Methoden und Werkzeuge
- Durchführung einer SWOT-Analyse
- Identifizierung von Trends und Chancen
- Benchmarking gegen Wettbewerber
- Strategien zur Marktpositionierung
5. Datenanalyse und Validierung
- Einführung in Data Flow Diagrams
- Analytik und Tracking-KPIs
- Validierung von Hypothesen und Konzepten
- A/B Testing und seine Umsetzung
- Best Practices für datenbasiertes Entscheiden