Effektives Management der Customer Journey im E-Commerce
1. Einführung in das Customer Journey Management
- Definition und Bedeutung der Customer Journey
- Phasen der Customer Journey
- Kundenerlebnis und dessen Einfluss auf das Kaufverhalten
2. E-Commerce Geschäftsmodelle
- Überblick über verschiedene E-Commerce Geschäftsmodelle
- Vor- und Nachteile der Modelle
- Auswahl des passenden Geschäftsmodells
3. Wettbewerbsanalyse im E-Commerce
- Methoden zur Wettbewerbsanalyse
- Tools zur Marktbeobachtung
- Best Practices im Vergleich zu Wettbewerbern
4. User Experience und User Interface Design
- Grundlagen der User Experience (UX)
- Best Practices für die Gestaltung von Benutzeroberflächen (UI)
- Testing und Verbesserung der UX
5. Vertriebskampagnen im E-Commerce
- Planung und Durchführung von Vertriebskampagnen
- Kanäle und Tools für e Kampagnen
- Erfolgskennzahlen und KPIs
6. Digital Marketing Strategien
- Überblick über digitale Marketing-Kanäle
- Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenwerbung (SEA)
- Social Media Marketing Strategien
7. Leadgenerierung und Kundenakquise
- Strategien zur Leadgenerierung
- Tools zur Optimierung der Kundenakquise
- Best Practices für Outbound- und Inbound-Marketing
8. Sales Automation und CRM-Integration
- Überblick über Sales Automation Tools
- Integration von CRM-Systemen
- Effizienzsteigerung durch Automatisierung
9. Retention Management und Kundenbindung
- Strategien zur Kundenbindung
- Customer Lifetime Value (CLV) und dessen Berechnung
- Maßnahmen zur Minimierung der Churn-Rate
10. Projektarbeit und Abschlusspräsentation
- Entwicklung eines eigenen Projekts zu Customer Journey Management
- Integration der erlernten Inhalte
- Präsentation der Projektergebnisse vor der Gruppe