Entwicklung nutzerfreundlicher Produkte durch Customer Experience Design

1. Einführung in Customer Experience Design
- Grundlagen der User Experience (UX)
- Usability Prinzipien verstehen
- Einführung in Design Thinking
- Kundenbedürfnisse identifizieren

2. User Experience und Design Systeme
- Erstellung von UI Guidelines
- Entwicklung von Design Systemen
- Best Practices für Usability
- Heatmaps und ihre Analyse

3. Prototyping und Wireframing
- Methoden des Prototypings
- Erstellung von Wireframes
- Nutzerfeedback einholen
- Iterative Designprozesse

4. Customer Journey Mapping
- Mapping der Customer Journey
- Identifikation von Pain Points
- Optimierung der Nutzererfahrung
- Touchpoint-Analyse

5. Ideation Techniken und Kreativitätsmethoden
- Techniken zur Ideenfindung
- Gruppendynamik im Ideation-Prozess
- Erstellung von Innovation Roadmaps
- Design Thinking Workshops

6. Testen und Validierung
- Usability Tests durchführen
- A/B Testing zur Optimierung
- Heatmaps zur Nutzerverhaltensanalyse nutzen
- Feedbackschleifen einrichten