Zielsetzung des Kurses
Der Kurs UX Metrics und Analytics behandelt die Erhebung, Auswertung und Interpretation nutzerbezogener Kennzahlen in digitalen Produkten. Im Mittelpunkt steht die Messung von Nutzerinteraktionen, um Nutzungsmuster und Reibungspunkte in Interfaces zu erkennen. Eingebettet ist der Kurs im Fachgebiet User Experience Research und Produktanalyse. Ziel ist die Vermittlung von Methoden zur datenbasierten Bewertung von UX-Maßnahmen und zur Ableitung umsetzbarer Erkenntnisse für Produktteams.
Inhalte
Grundlagen der UX-Messung mit Begriffsabgrenzung zu Produkt- und Business-Kennzahlen, Definition von Metriken wie Task Success, Time on Task, Completion Rate, Error Rate, NPS, SUS und CSAT sowie deren Einsatzkontexte
Datenerhebung durch Instrumentierung von Interfaces, Event-Tracking, Logging von Interaktionen, Nutzung von Heatmaps, Session-Recordings und Klickpfad-Analysen inklusive Datenschutz- und Einwilligungsanforderungen
Versuchs- und Messdesign mit Operationalisierung von Hypothesen, Stichprobenauswahl, A/B- und multivariaten Tests, Aufbau von UX-Experimenten und Umgang mit Störeinflüssen
Auswertung und Visualisierung mittels Kennzahlenschemata, Funnels, Kohorten, Segmentierung, Konfidenzbetrachtungen, Dashboard-Erstellung und Reporting-Strukturen für Produktentscheidungen
Interpretation und Ableitung mit Priorisierung von Findings, Verbindung qualitativer und quantitativer Signale, Formulierung von Maßnahmen und Nachverfolgung über Messpläne und OKR-Bezüge
Governance und Prozessintegration mit Festlegung von Messstandards, Dokumentation, Datenqualitätssicherung, Stakeholder-Kommunikation und Übergabe an Entwicklung und Produktmanagement
Lernziele
- Identifikation geeigneter UX-Metriken für konkrete Use-Cases und Nutzeraufgaben
- Durchführung von Event-Tracking-Konzepten inklusive Definition von Events, Properties und Triggern
- Erstellung von Messplänen mit Hypothesen, Kennzahlen, Schwellenwerten und Prüfabläufen
- Anwendung von A/B-Tests und Auswertung über Funnels, Segmente und Kohorten
- Bewertung von Messergebnissen zur Ableitung priorisierter UX-Maßnahmen
- Implementierung einfacher Dashboards zur Darstellung von UX-Kennzahlen für Stakeholder
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie UX Research, insbesondere bei der Planung und Auswertung quantitativer Studien und der Ableitung nutzerbezogener Metriken. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Produktanalyse und Product Analytics, etwa bei der Instrumentierung von Events, dem Aufbau von Dashboards und der Berichterstattung für Produktentscheidungen. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie UX-Design mit Fokus auf datenbasierter Iteration sowie Conversion- und Funnel-Analyse in interdisziplinären Produktteams.
Zusammenfassung
Der Kurs UX Metrics und Analytics behandelt die Messung und Analyse nutzerbezogener Kennzahlen für digitale Produkte und Interfaces. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Methoden zur Datenerhebung, Auswertung und Ableitung von Maßnahmen vermittelt. Die vermittelten Themen finden Anwendung in Tätigkeitsfeldern wie UX Research, Produktanalyse und datenunterstütztem UX-Design.