Zielsetzung des Kurses
Der Kurs Chatbot UX Design behandelt die Konzeption und Gestaltung nutzerzentrierter Dialogsysteme im Schnittfeld von User Experience, Conversational Design und Human-Computer-Interaction. Im Fokus steht die Ausarbeitung von Dialogarchitekturen, die Definition von Nutzerintentionen sowie die Ausgestaltung sprachlicher und visueller Interaktionen. Zusätzlich werden Anforderungen an Tonalität, Fehlermanagement und Barrierefreiheit adressiert. Ziel ist die Vermittlung eines methodischen Vorgehens zur Erstellung konsistenter Chatbot-Erlebnisse über unterschiedliche Kanäle.
Inhalte
Grundlagen des Conversational UX: Terminologie, Dialogprinzipien, Rollen von Intents, Entities und Kontext, Abgrenzung von Chatbot-, Voice- und multimodalen Interfaces sowie Auswirkungen auf Interaktionsmuster
Informationsarchitektur und Dialogfluss: Erstellung von Nutzer-Personas und Use-Cases, Modellierung von Dialogbäumen, Umgang mit Abbrüchen und Eskalationen, Entwurf von Fallback- und Recovery-Pfaden
Sprachgestaltung und Tonalität: Formulierung klarer Prompts und Antworten, Variation von System- und Nutzerbotschaften, Richtlinien für Stil, Konsistenz, Gender- und inklusive Sprache, Microcopy für Fehler- und Systemzustände
Prototyping und Testing: Low- und High-Fidelity-Prototypen, Wizard-of-Oz-Verfahren, Testdesign mit Szenarien, Messung von Task-Completion, Miss- und No-Match-Raten, Auswertung qualitativer Rückmeldungen
Technische Schnittstellen und Datenbasis: Übergabe zwischen NLU, Backend und UI, Entitäten-Management, Training-Data-Strukturen, Logging-Anforderungen, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen
Betrieb und kontinuierliche Verbesserung: Monitoring von KPIs, Content-Governance, Versionierung von Dialogen, Rollout- und Change-Prozesse, Zusammenarbeit mit Redaktion, Entwicklung und Support
Lernziele
- Identifikation von Nutzerintentionen, Entitäten und Kontextvariablen für definierte Anwendungsfälle
- Erstellung von Dialogflüssen inklusive Fallback-, Eskalations- und Recovery-Pfaden
- Anwendung von Richtlinien zur Formulierung konsistenter System- und Nutzerbotschaften
- Durchführung von Prototyping- und Testverfahren wie Wizard-of-Oz und Szenariotests
- Bewertung von Interaktionsdaten anhand von Kennzahlen wie Task-Completion, No-/Miss-Match und Abbruchraten
- Integration von UX-Anforderungen in Anforderungen an NLU, Schnittstellen, Logging und Datenschutz
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie UX Designer mit Schwerpunkt Conversational Interfaces, mit Aufgaben in Informationsarchitektur, Dialogfluss und Prototyping.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen Conversational Designer in Produkt- oder Service-Teams, verantwortlich für Tonalität, Dialogskripte und Testkonzepte.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Product Owner oder Requirements Engineer im Bereich Chatbots, mit Bezug zu Backlog-Pflege, Schnittstellen und Qualitätsmessung.
Einsatzfelder bestehen zudem für Content- oder Technical Writer im Dialogkontext, fokussiert auf Microcopy, Fehlermeldungen und Redaktionsrichtlinien.
Zusammenfassung
Der Kurs Chatbot UX Design behandelt die Gestaltung von Dialogsystemen inklusive Dialogarchitektur, Sprachgestaltung, Prototyping, Testing und Betrieb. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Methoden und Prozesse für die Ausarbeitung nutzerzentrierter Chatbot-Interaktionen vermittelt. Die vermittelten Themen finden Anwendung in Tätigkeitsfeldern wie Conversational Design, UX für Sprach- und Chat-Interfaces sowie Produktrollen im Chatbot-Umfeld.