Prozessmanagement dient vorrangig der Qualitätsverbesserung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz in Unternehmen.
Dieser Lehrgang vermittelt theoretisches Management Wissen und übt anschließend das Analysieren, Gestalten, Modulieren, Dokumentieren und Optimieren von Prozessen gemäß DIN EN ISO 9001.
In diesem praxisnahen Training werden anhand von internen und externen Geschäftsprozessen, Prozessabläufe bewertet.
Sie lernen positive Einflussimpulse zu finden und umzusetzen.
Besonders im Change Management sind diese Fähigkeiten von großer Bedeutung.

Themenschwerpunkte

- Einführung in das Geschäftsprozess-Management
- Untersuchungsmethoden bestehender Abläufe auf Schwachstellen und Optimierungspotenziale
- Definition von Soll-Prozessen
- Qualitätsanforderungen im Prozessmanagement
- Wirtschaftliche Bewertung von Prozessabschnitten
- Priorisierung möglicher Prozessverbesserungen
- Methoden Kaizen und SIX SIGMA
- Changemanagement
- Prozesskommunikation
- Controlling - Überwachung von Prozesskennzahlen
- Anforderungsprofile für Prozessmanagementsoftware
- Implementierung strategischer und operativer Prozessaktivitäten
- praktische Erstellung eines Konzeptes für Prozessveränderungen und Optimierungen